每經(jīng)記者  胡玉慧

    科大訊飛（002230，收盤價45.52元）培育中的新業(yè)務(wù)有了新進(jìn)展。本周《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從公司了解到，科大訊飛語音識別解決方案成為工行總行電話銀行系統(tǒng)項目的唯一中標(biāo)產(chǎn)品，此外該產(chǎn)品已在山東電力客服系統(tǒng)中得到成功應(yīng)用。

    事實上，科大訊飛通過上述消息向市場傳遞了語音識別業(yè)務(wù)的新動向。結(jié)合公司最近半年來的動作，以及年報中明確提出今年將進(jìn)行語音識別產(chǎn)品的大范圍推廣，業(yè)內(nèi)預(yù)計這些新業(yè)務(wù)有望在今年給公司帶來可觀的收入。

語音識別業(yè)務(wù)連獲應(yīng)用

    3月30日，科大訊飛宣布旗下語音識別解決方案中標(biāo)中國工商銀行總行電話銀行系統(tǒng)，并且是該項目的唯一中標(biāo)產(chǎn)品；次日，公司緊接著對外宣布，公司語音識別系統(tǒng)在山東電力客服系統(tǒng)中成功應(yīng)用。

    短短兩日，公司就披露語音識別業(yè)務(wù)拿下了兩個項目；對當(dāng)前語音支撐軟件收入還是以語音合成為主的科大訊飛來說，無疑是重大進(jìn)步?？拼笥嶏w網(wǎng)站亦顯示，上述工行和山東電力兩項業(yè)務(wù)，是少數(shù)幾個公司明確列出采用“語音識別技術(shù)”而非“語音合成技術(shù)”的項目。除此之外，科大訊飛今年2月23日公布的消息顯示，公司在承接內(nèi)蒙古東部電力有限公司客服呼叫中心升級項目時，加入了語音識別技術(shù)。

公司稱項目金額未達(dá)信披線

對于科大訊飛上述新動向，券商研究員們關(guān)注的重點是：語音識別技術(shù)近期在公司新項目中得以密集采用，是否意味著這項業(yè)務(wù)成熟度已達(dá)到可以廣泛商用、且會逐漸給公司帶來上規(guī)模的收入？

    到目前為止，科大訊飛并未在公開信息中詳細(xì)透露過語音識別技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)績數(shù)據(jù)，不過公司語音業(yè)務(wù)營收主要還是來自語音合成技術(shù)。2010年報顯示，分產(chǎn)品看科大訊飛主營業(yè)務(wù)包括語音支撐軟件、與銀行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品/系統(tǒng)以及信息工程與運維服務(wù)三部分；其中語音支撐軟件在去年實現(xiàn)營業(yè)收入6400萬元，在主營業(yè)務(wù)收入中的占比為14.68%。而根據(jù)海通證券分析師陳美鳳測算，當(dāng)中由語音識別業(yè)務(wù)帶來的營業(yè)收入不到語音支撐軟件收入的10%。而第一大主業(yè)語音行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品/系統(tǒng)雖然貢獻(xiàn)了一半營收，但也主要是基于語音合成。

    就上述兩個項目及語音識別業(yè)務(wù)方面的進(jìn)展，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)系了公司方面?？拼笥嶏w證券事務(wù)代表楊銳因事外出未能聯(lián)系到，不過公司證券部人士回答了記者的問題。

    記者了解到，兩個項目涉及的金額都不大，沒有達(dá)到證監(jiān)會規(guī)定的信息披露標(biāo)準(zhǔn)，所以公司并未進(jìn)行公告；其中，工行總行電話銀行系統(tǒng)項目中標(biāo)結(jié)果才公布不久，公司尚未就此與對方簽訂正式合同。

    這也并不是公司在語音呼叫領(lǐng)域接到的首批語音識別訂單。對于記者  “現(xiàn)在是不是能看到語音識別貢獻(xiàn)規(guī)模收入的時點”的問題，前述科大訊飛證券部人士未給予直接回應(yīng)；不過就記者詢問的“銀行方面是否出現(xiàn)了將客服系統(tǒng)升級到識別技術(shù)的趨勢”一事，該人士透露稱，公司的語音識別系統(tǒng)目前也在同別家銀行做測試。

研究員：識別業(yè)務(wù)今年將“結(jié)果”

    對科大訊飛來說，對語音識別的推廣是今年的業(yè)務(wù)重心之一。事實上，從去年開始，公司在該領(lǐng)域就多有作為。去年10月底，科大訊飛在京發(fā)布了“語音云”戰(zhàn)略，宣布推出基于語音合成、語音識別技術(shù)的云平臺；同日訊飛語音輸入法這項新產(chǎn)品也正式亮相。

    隨后在今年年初，中國聯(lián)通采用科大訊飛技術(shù)的語音微博業(yè)務(wù)也上線試運營，目前面向廣東聯(lián)通用戶開放；在2月17日召開的網(wǎng)上業(yè)績說明會上，科大訊飛董事長、總裁劉慶峰則表示，旗下語音識別產(chǎn)品正在多個行業(yè)的典型客戶中進(jìn)行試點；隨后《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從公司證代楊銳處了解到，目前試點客戶集中在銀行、電信、電子商務(wù)等行業(yè)。

    年報顯示，今年科大訊飛將提供面向特定行業(yè)的語音識別系統(tǒng)，通過在移動、銀行等領(lǐng)域語音識別試點項目的成功示范，以推動語音識別產(chǎn)品在重點行業(yè)的大范圍推廣。另外，公司與去年10月底公布了定向增發(fā)預(yù)案，擬募集不超過4.5億元資金投向電信級語音識別產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化、面向3G的音樂互動語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化等項目。目前該事項已獲得發(fā)審委核準(zhǔn)，只需拿到證監(jiān)會批文即可實施。

    鑒于公司積攢下的經(jīng)驗和目前業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度，陳美鳳表示，僅僅在呼叫中心市場，2011年科大訊飛的語音識別業(yè)務(wù)就可能形成千萬級收入；再加上玩具、教具等輕量級嵌入語音識別市場，公司的語音識別業(yè)務(wù)有望在今年取得突破?？拼笥嶏w經(jīng)營層對識別業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度亦持樂觀態(tài)度，早前劉慶峰就表示，今年年內(nèi)“即可從技術(shù)上達(dá)到大規(guī)模商用”。

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語音識別  機器聽人說話的技術(shù)

    在國內(nèi)，語音識別是較新的一項技術(shù)，目前在語音領(lǐng)域大規(guī)模商用的還是語音合成。要簡單描述兩種技術(shù)的不同，那么大致為“語音合成是人聽機器說話，語音識別是機器聽人說話”。

    以科大訊飛新中標(biāo)的工行電話系統(tǒng)項目為例，按照傳統(tǒng)方式，用戶需要根據(jù)語音提示按鍵進(jìn)退于各層業(yè)務(wù)菜單，在當(dāng)中尋找自己需要的業(yè)務(wù)；在無法找到業(yè)務(wù)時會轉(zhuǎn)向?qū)で笕斯し?wù)。

    在引入語音識別技術(shù)后，用戶在接通電話后只需要說出自己需求，系統(tǒng)可在識別用戶話語后導(dǎo)航進(jìn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點。這種方式既提升了用戶體驗，也有助于降低呼叫中心的人工成本。

    以上還只是語音識別在呼叫中心市場上的應(yīng)用。事實上，這項技術(shù)變革了當(dāng)前傳統(tǒng)的人際交互模式，因此可應(yīng)用范圍更廣。在科大訊飛去年的語音云平臺發(fā)布會上，公司進(jìn)行過一系列展示，除了語音輸入法之外還有語音搜索，用戶說出關(guān)鍵字時即可檢索到需要的內(nèi)容。

    科大訊飛目前培育的具體應(yīng)用，主要集中在移動互聯(lián)網(wǎng)方面，如為聯(lián)通定制的語音微博，與聯(lián)通、電信合作的音樂業(yè)務(wù)中采用語音搜索技術(shù)等。長遠(yuǎn)看來，玩具、教具、汽車導(dǎo)航等都是可拓展的市場。

    從國外經(jīng)驗看，語音識別市場空間并不小。楊銳告訴記者，作為科大訊飛同行的美國Nuance公司，有七成業(yè)務(wù)是識別，合成只占20%～30%。由于中文在發(fā)音、詞匯量等方面的特殊性，國內(nèi)語音識別市場上，IBM、Intel等傳統(tǒng)IT公司雖然早就有所投入，但至今并未形成規(guī)模。尤其是科大訊飛籌建了語音云平臺，目前通過用戶使用體驗反饋回的中文語音資源庫將確保公司掌握先發(fā)優(yōu)勢。

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