每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自上海

今年10月1日，中國首部《旅游法》將正式實施，將加強(qiáng)旅游者權(quán)益保護(hù)，加大治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”力度。專家預(yù)測跟團(tuán)游將逐漸成為一種高端出游方式，自助游將成為大眾的普遍選擇，旅游市場將面臨洗牌。

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪的大部分旅行社表示，由于《旅游法》明確禁止強(qiáng)制購物環(huán)節(jié)，今年“十一黃金周”的旅游產(chǎn)品價格大漲成為必然。

旅游團(tuán)成本將上升/

滬上一位從事旅游業(yè)多年的經(jīng)營者告訴記者，“《旅游法》最受公眾矚目的條款就是針對強(qiáng)迫購物等的禁止性規(guī)定，同時還對導(dǎo)游及領(lǐng)隊等從業(yè)人員的專業(yè)性提出了更高的要求，這對高品質(zhì)旅行社是一個利好的消息，對旅游市場的凈化有很大的好處。但同時也意味著旅游團(tuán)成本的上升。”

采訪中，多數(shù)消費(fèi)者則認(rèn)為，“價格是否上漲倒是其次，保證出行的品質(zhì)與服務(wù)才是關(guān)鍵，并希望新《旅游法》能盡快嚴(yán)格落實。”

更多的業(yè)內(nèi)人士則對記者透露，由于眼下《旅游法》還缺乏實施細(xì)則，因此，大家對新法的執(zhí)行力度、違規(guī)成本等方面都不確定，這讓旅行社普遍感覺心里沒底。青芒果旅行網(wǎng)CEO高戈昨日在接受記者采訪時指出，目前，雖然消費(fèi)者利益保護(hù)方面有明文規(guī)定，但涉及太多流程和部門，往往無疾而終。如果新法對此項有更多明確，將是極大利好。

眼下，正面臨著中秋、“十一”長假出游高峰，但旅行社大多選擇相互觀察，以致于其“十一”游產(chǎn)品的推出時間一再推遲。

對此，中科院旅游研究中心特約研究員劉思敏對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析指出，每次“十一”黃金周過后本都會面臨一波投訴高峰期，《旅游法》實施后，今年“十一”旅行社將陷入兩難局面，如果嚴(yán)格執(zhí)行《旅游法》，產(chǎn)品勢必大幅提價損失客流；如果不提價繼續(xù)強(qiáng)制購物，則可能成為負(fù)面典型。對此，劉建議，旅行社應(yīng)尊重法律和市場規(guī)律，寧可暫時犧牲一部分低端市場，也要以《旅游法》實施為機(jī)會，樹立自己的品牌形象。

“價增量減”不可避免/

禁止自費(fèi)項目與指定購物后，是不是全部線路都要大幅漲價？《旅游法》實施以后，游客是不是只能高價跟團(tuán)游？在記者采訪中，游客最關(guān)心這些問題。

多數(shù)旅游業(yè)界的資深人士對記者表示，基本認(rèn)同《旅游法》實施導(dǎo)致旅游團(tuán)成本上升的觀點。

滬上某旅行社出境游部經(jīng)理對記者透露，此前，旅行社在設(shè)計一些東南亞、歐洲、澳洲等地的旅游產(chǎn)品中，均有不少購物點行程。很多旅行產(chǎn)品都是以虧本的價格在賣，然后從購物點等地方收取另一部分利潤來填補(bǔ)。然而，新《旅游法》實施后，購物點不得納入行程，旅行產(chǎn)品將回歸正常價位，所以，漲價是肯定的。

業(yè)內(nèi)人士分析，《旅游法》出臺后，比較受消費(fèi)者關(guān)注的東南亞路線可能會非常明顯地漲價。有媒體報道稱，“十一”歐洲跟團(tuán)游漲了近5000元、澳新游人均漲價7000元。昨日，記者在連線途牛旅游網(wǎng)時，對方稱監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年國慶黃金周出境長線產(chǎn)品的發(fā)團(tuán)數(shù)量較去年同期增長10%左右，價格與往年同期相比有10%～15%的漲幅。

對此，劉思敏分析表示，今年各大旅行社在推出 “十一”相關(guān)產(chǎn)品時，雖然價格上漲不可避免，但產(chǎn)品數(shù)量也可能會減少，這才能抵消產(chǎn)品采購成本上漲帶來的壓力。

“《旅游法》實施后，攜程的團(tuán)隊游價格會產(chǎn)生一些變化，但攜程的價格變化幅度在市場中是相對比較平穩(wěn)的，不會影響消費(fèi)者的旅游出行。”攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，價格的變化主要是報價方式的變化。攜程會根據(jù)《旅游法》的要求在報價方式上進(jìn)行調(diào)整，將原來客人喜聞樂見、大多會參加的一部分自費(fèi)項目統(tǒng)一包含在產(chǎn)品里。

對于是否漲價，攜程稱，“現(xiàn)在團(tuán)隊游報價方式的變化并不等同于漲價，而是將原來透明公開、明碼標(biāo)價的自費(fèi)項目進(jìn)行嚴(yán)格篩選后包含在產(chǎn)品里統(tǒng)一報價，客人的實際旅游支出并不會明顯增加。”

自助游市場或放量增長/

《旅游法》實施，自助游將放量增長，被認(rèn)為是“板上釘釘”。

“《旅游法》中雖沒有明確提及在線旅游行業(yè)，但在旅游者、旅游經(jīng)營、旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游糾紛處理等方面會與在線旅游行業(yè)出現(xiàn)交集。”高戈認(rèn)為，《旅游法》規(guī)范環(huán)境和提升服務(wù)水平，只要行業(yè)環(huán)境向好、國內(nèi)游客回游，在線旅游運(yùn)營商自然就能分享行業(yè)快速發(fā)展的紅利。

“在線旅游最近幾年雖然高速發(fā)展，但占據(jù)整個旅游市場產(chǎn)值不足十分之一。《旅游法》頒布有利于服務(wù)更規(guī)范、信息更透明。而信息獲取、加工、呈現(xiàn)恰恰是在線旅游的優(yōu)勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為國民主要獲取信息來源，在線旅游未來在產(chǎn)業(yè)份額肯定會不斷提升。”高戈如是強(qiáng)調(diào)。

自助游市場作為在線旅游行業(yè)的下一個“藍(lán)海”的效應(yīng)正顯。據(jù)此，業(yè)內(nèi)人士稱，《旅游法》實施后，這將會促使旅游機(jī)構(gòu)在行程設(shè)計上更加規(guī)范，把線路的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善，以更高品質(zhì)回饋游客。這點在今年國慶出境游產(chǎn)品中就有明顯體現(xiàn)。