每經編輯 每經記者 謝曉萍 發(fā)自北京    

每經記者 謝曉萍 發(fā)自北京

隨著移動互聯網的興起，生活服務電商逐漸成為電商行業(yè)下一步發(fā)展的主要驅動力。

9月24日，騰訊電商旗下微生活團隊正式發(fā)布了微生活會員卡X1版本，為商家提供了閉環(huán)的用戶信息管理系統(tǒng)。這意味著騰訊電商開始借助微信在移動端的領先優(yōu)勢，發(fā)力擁有萬億市場規(guī)模的O2O領域。

互聯網專家陳志剛對 《每日經濟新聞》記者表示，目前電商巨頭紛紛發(fā)力移動業(yè)務，不管是阿里巴巴調整組織架構、陸兆禧掛帥移動業(yè)務，還是騰訊電商進軍O2O，都透露了一個信號：移動互聯網上搶奪用戶、劃分格局的時刻到來了。

微生活撬動線下市場/

騰訊微生活是騰訊電商的全資子公司，主要由原來QQ美食團隊和去年收購的專業(yè)CRM解決方案提供商通卡團隊整合而成。

騰訊稱，微生活會員卡X1版本將推出閉環(huán)移動CRM、移動客服平臺、微信自定義菜單、移動支付、手機QQ生活優(yōu)惠等功能。

騰訊生活電商事業(yè)部總經理戴志康對《每日經濟新聞》記者表示，微生活將憑借騰訊的強社交關系優(yōu)勢，通過會員卡在用戶和商家之間建立社交關系，然后再本地化電商上做服務。企業(yè)可在微信上建立CRM服務系統(tǒng)，有利于企業(yè)建立會員體系，進行精準營銷。

在騰訊微生活總經理耿志軍看來，微生活完成的閉環(huán)其實有兩種，一是支付閉環(huán)，是消費者在移動端完成從選貨到支付的全過程；更為常見的是另一種，即信息閉環(huán)：用戶行為分析、積分、優(yōu)惠促銷均在系統(tǒng)內實現可視化。

“手機成為本地消費身份的憑證。”耿志軍稱，通過微信號、QQ號的唯一識別體系，找到企業(yè)的精準用戶，用CRM系統(tǒng)記錄會員消費軌跡，使用特價菜、積分返券等方式培養(yǎng)用戶習慣。

據了解，微生活的目標是，用移動互聯網技術逐個顛覆線下的垂直行業(yè)，第一站就是餐飲，未來還將推出KTV、商場行業(yè)的移動互聯網解決方案。

“摸著石頭”布局O2O/

早在2011年11月，騰訊旗下的微信就以二維碼進入了O2O領域，在2012年6月推出“微生活”會員卡后，生活服務O2O成為騰訊商業(yè)化的重要方向；2012年12月，微信又聯合騰訊投資的高朋網推出了微團購。

進入2013年，包括阿里巴巴、蘇寧在內的電商企業(yè)均針對性地提出了O2O的概念。

陳志剛認為，短期之內，騰訊電商在PC端實物電商沒有獲勝的把握，O2O或成其在大電商領域對淘寶和京東實現逆襲的殺手锏。

在戴志康看來，與PC端有很大的區(qū)別，移動商務的商業(yè)和競爭的規(guī)則正在悄然改變。

此前，蘇寧提出“線上購買、線下享受服務”的O2O概念。有業(yè)內人士認為，蘇寧的雙線開放不等于O2O，線下的商品品類基本都是標準化的，到線下享受服務不是一個必須的環(huán)節(jié)，O2O更多地是生活服務類、百貨類等離不開線下服務或體驗的商品。

騰訊電商的最大競爭對手是阿里巴巴。在今年初架構調整時，阿里曾提出要“從本地生活和無線領域再造一個淘寶”。

7月初，淘寶點點APP上線，支持用戶自助點菜并通過二維碼掃描下單；隨后，淘寶電影手機客戶端進行了升級，可實現全國700多家電影院在線選座功能。一個基于家政服務、租車租房等生活服務類信息的OFFER平臺也在低調試行。至此，淘寶生活已經構建出一幅清晰的生活O2O版圖。

面對阿里的強勢布局，戴志康僅表示，O2O對于騰訊、阿里來說，都是新的課題，大家都在摸著石頭過河。

全媒體創(chuàng)始人陽淼表示，與阿里相比，騰訊在電商方面還是“小弟弟”，但在移動領域，騰訊擁有巨大的入口優(yōu)勢——微信和手機QQ；此外，繼承自通卡團隊的地面CRM資源與客戶，也是微生活的相對競爭優(yōu)勢。在PC端電商方面，阿里的優(yōu)勢無可撼動；但在移動端，變化的可能性很大。

騰訊的短板/

“真正的O2O夢想，絕不只是一個折扣發(fā)布平臺，它一定是互動的、移動的、多屏的，但其中最關鍵的還是社交模式。”陳志剛認為，騰訊擁有做O2O的基因。

但是，騰訊自有其短板。此前，品途咨詢曾表示，騰訊并不具備強大的線下能力，微信的平臺戰(zhàn)略需要點評網站的消費信息和團購網站的商務拓展做支撐；和百度地圖、淘寶生活相比，微信O2O目前在入口方面有優(yōu)勢，但在生態(tài)建設方面還需加大推進步伐。

陳志剛也認為，雖然騰訊已經提供平臺和支付體系，仍需加快引進第三方生活服務O2O企業(yè)，共同培育生活服務商戶。

騰訊電商也意識到了這一點，據透露，目前騰訊電商已經搭建了第三方開放平臺，為引進第三方O2O服務企業(yè)預留了API接口。

另據《每日經濟新聞》記者了解，為了加快其在移動電商的布局，微生活將在今年10月開始全國招商巡展并全面啟動代理制。微生活目前已服務30多個城市超千家品牌、過萬家門店，會員卡總發(fā)卡量超過5000萬張。

據透露，微生活會員卡短期目標為月交易額10億元。相比線下的萬億市場，騰訊移動電商才剛剛開始。