編者按：

全球短租巨頭Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)正遭遇其他海外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國(guó)遭遇的同樣問(wèn)題：如何中國(guó)化？如何適應(yīng)中國(guó)的傳統(tǒng)文化？如何適應(yīng)中國(guó)的監(jiān)管體系？如何對(duì)抗瘋狂的中國(guó)“群狼”本土投資者？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的調(diào)查顯示，Airbnb去年8月正式進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，入華接近一年以來(lái)，在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展不溫不火，甚至有人用“步履維艱”、“水土不服”來(lái)形容。盡管如此，Airbnb仍然希望借助中國(guó)市場(chǎng)在2016年實(shí)現(xiàn)它的首次盈利。Airbnb公布的數(shù)據(jù)顯示，借中國(guó)出境游市場(chǎng)的火爆，2014年中國(guó)游客通過(guò)Airbnb訂房數(shù)量增長(zhǎng)了700%。

每經(jīng)記者 夏冰

公開(kāi)資料顯示，Airbnb在去年8月宣布正式進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，并引入紅杉資本（中國(guó)）與寬帶資本兩家中國(guó)戰(zhàn)略合作伙伴，計(jì)劃搭建中國(guó)本土化管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，Airbnb也在北京進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)招募和對(duì)CEO的招聘。然而，發(fā)展近一年后，數(shù)據(jù)也顯示，中國(guó)市場(chǎng)占比在Airbnb整個(gè)全球市場(chǎng)中仍然小得可憐。

甚至有不少媒體用“步履維艱”、“水土不服”來(lái)形容Airbnb在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀。那么，Airbnb真實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r到底如何？其對(duì)中國(guó)短租市場(chǎng)的格局有何影響？

●體驗(yàn)：難掩的“不方便之痛”

全球這么火、估值已達(dá)300億的Airbnb為什么在中國(guó)火不起來(lái)呢？

一位在上海淮海路有房的陳姓Airbnb房東告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他覺(jué)得Airbnb挺不方便的，房客選房前后和房東溝通成本太高，由于不能與房客進(jìn)行電話聯(lián)系，APP內(nèi)的聊天也很不方便。因此，他覺(jué)得什么都是通過(guò)郵件的方式特別費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且房東每回一條信息，住客都會(huì)在短訊、郵件中各收一次，信息特別冗雜。此外，提款也只能用VISA和萬(wàn)事達(dá)卡，Airbnb并不支持支付寶、微信支付等國(guó)內(nèi)流行的收款工具，這也成為眾多房東吐槽的一大痛點(diǎn)。除此之外，Airbnb平臺(tái)上所顯示出的房屋狀態(tài)很大比例都不準(zhǔn)確，除了標(biāo)有“即時(shí)預(yù)定”的之外，其他都需要提前和房東溝通，否則不一定有房的。

上述房東還吐槽，由于其在其他多個(gè)中國(guó)本土的短租平臺(tái)上也掛出房源，相較途家、螞蟻、小豬等國(guó)內(nèi)公司來(lái)說(shuō)，Airbnb的體驗(yàn)十分糟糕。他表示，Airbnb的房客主要是外國(guó)人，以及在一線城市工作的人，很多從二三線城市來(lái)的人，基本沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)Airbnb，也不知道該如何使用。

隨后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也以房客的身份體驗(yàn)了一把Airbnb的預(yù)定。如果是第一次使用Airbnb，確實(shí)預(yù)訂房間較耗時(shí)，和國(guó)內(nèi)APP相比，國(guó)內(nèi)的短租平臺(tái)上，稍微懂點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的人都能輕松上手，頁(yè)面設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單合理。記者發(fā)現(xiàn)，在和房東的溝通上，郵件比APP的消息更快，往往郵件收到半天了，APP內(nèi)的消息還沒(méi)有到，與房東溝通起來(lái)很不方便，盡管現(xiàn)在他們?cè)诤箢^已增加了房東的電話，但跨國(guó)的電話溝通成本也是一個(gè)問(wèn)題。

此外，Airbnb提倡的是房東、房客同處一室，獲得當(dāng)?shù)厝说纳铙w驗(yàn)。對(duì)于這點(diǎn)，專業(yè)業(yè)內(nèi)人士也有“槽點(diǎn)”。

“Airbnb這種將房屋中閑置的一間房或一張床合租的模式不太適合中國(guó)國(guó)情。因?yàn)閲?guó)外的房子很多都是獨(dú)棟的，跟別人合租，把一層出租出去，房東自己可以住一層，大家都有獨(dú)立的空間，很舒服。但國(guó)內(nèi)的房型以居室型為主，多為一居、兩居和三居，出于舒適和安全的考慮，多數(shù)用戶會(huì)選擇整套短租房的整租模式，并且現(xiàn)在游客一般都是家庭出行，更希望有一個(gè)比較獨(dú)立的空間。”螞蟻短租CEO申志強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)如是指出。

“Airbnb沿用美國(guó)的那套設(shè)計(jì)，顯然不符合中國(guó)用戶的習(xí)慣，如果不針對(duì)中國(guó)用戶做出改變，恐怕在國(guó)內(nèi)會(huì)慢慢被遺忘掉。”旅游商業(yè)觀察TBO聯(lián)合創(chuàng)始人程拓指出。

易觀國(guó)際分析師朱正煜對(duì)記者直言，Airbnb在中國(guó)的實(shí)力相對(duì)還較弱，中國(guó)本地化運(yùn)營(yíng)不夠，房源分布不夠廣、覆蓋城市少，支付渠道單一，沒(méi)有輔助性的服務(wù)，這對(duì)于它獲取國(guó)內(nèi)用戶不利。

●癥結(jié)：缺位的監(jiān)督機(jī)制及如何增強(qiáng)房東管理

相比糟糕的用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的監(jiān)督機(jī)制缺位，或許是用戶更為擔(dān)心的問(wèn)題。

有房客向記者反映，入住Airbnb雖然感覺(jué)節(jié)省了比住酒店便宜一半的開(kāi)支，但遭遇的鬧心事讓其有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。由于實(shí)際位置與Airbnb標(biāo)注的差好幾公里，結(jié)果雙方只能在Airbnb上溝通，房客在地圖顯示的房子附近找了近30分鐘才找到。

并且，如果房客要投訴，只能通過(guò)單一的郵件渠道，沒(méi)有設(shè)立電話投訴，還要等一段時(shí)間的回饋。但顯然，國(guó)人并不習(xí)慣冷冰冰的郵件，更希望是可以直接溝通的方式。

“信任問(wèn)題也是阻礙Airbnb在中國(guó)快速發(fā)展的一大因素，在保障房東房客權(quán)益上，在國(guó)外或許可以，因?yàn)榻⒘送晟频纳鐣?huì)信用體系，但在國(guó)內(nèi)不大可行。”申志強(qiáng)告訴記者。

在保障房東房客權(quán)益上，國(guó)內(nèi)的本土企業(yè)在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，產(chǎn)品更精細(xì)化，更有監(jiān)督性。以螞蟻短租為例，分別從信任、信用和保障三個(gè)方面確保雙方的權(quán)益。首先，螞蟻短租需要房東房客實(shí)名認(rèn)證，保障雙方信息真實(shí)可靠；與芝麻信用合作，芝麻信用值不低于600分的用戶可享受免押金住宿的福利。螞蟻短租還會(huì)派工作人員對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地核驗(yàn)與拍攝，確保房源真實(shí)可靠，此外還建立了一系列信用保障和考評(píng)體系。

Airbnb的發(fā)展立足于分享經(jīng)濟(jì)的角度，但其接受程度受到中國(guó)文化的制約。目前，信用體系在中國(guó)并未搭建完畢，這同樣也是本土短租企業(yè)面臨的困境。

華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱對(duì)此表示，本土企業(yè)基本站穩(wěn)腳跟，在這一情況下外企進(jìn)入更加困難。

中國(guó)旅游研究院楊彥鋒博士表示，Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)比，其主要的區(qū)別就是大的商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)者的成熟度的差別。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)商業(yè)誠(chéng)信體系不完善、消費(fèi)者的接受度不高，若照搬Airbnb在國(guó)外的模式恐怕難以拓展，只有B端介入程度比較高的模式相對(duì)較好。不過(guò)，中國(guó)房屋租賃市場(chǎng)的共享經(jīng)濟(jì)有很大的空間，最大的背景就是地產(chǎn)的拐點(diǎn)來(lái)臨。

朱正煜指出，平臺(tái)作為信息中介，需要兼顧服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和房東房客需求的個(gè)性化，通過(guò)平臺(tái)規(guī)則統(tǒng)一服務(wù)體系；另外通過(guò)技術(shù)手段解決線下服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能保證用戶體驗(yàn)。

●競(jìng)爭(zhēng)：本土投資者“群狼環(huán)伺”

艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線短租市場(chǎng)在2012年加速起步，市場(chǎng)規(guī)模為1.4億元人民幣，2015年中國(guó)在線度假租賃市場(chǎng)交易額達(dá)到42.6億元，2017年預(yù)計(jì)整個(gè)中國(guó)在線度假租賃市場(chǎng)的交易規(guī)模將達(dá)到103億元。

“到目前為止，Airbnb在中國(guó)的戰(zhàn)略還是聚焦在中國(guó)人境外游住宿市場(chǎng)上，在中國(guó)有一個(gè)小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)向中國(guó)用戶推廣Airbnb，吸引他們出境的時(shí)候選擇在Airbnb上預(yù)定當(dāng)?shù)氐拿袼薅皇蔷频辍?rdquo;小豬短租CEO陳馳對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》指出。

但Airbnb的上述戰(zhàn)略要想推動(dòng)起來(lái)，在中國(guó)的前景明顯復(fù)雜和困難了許多。因?yàn)樵谥袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)短租市場(chǎng)里，早就有了一群競(jìng)爭(zhēng)者。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在2011年到2012年間，途家、游天下、住百家、螞蟻短租（現(xiàn)已被途家收購(gòu)）等先后進(jìn)入短租市場(chǎng)。去年9月，住百家獲得海航旅游集團(tuán)不低于5億的C輪融資，并將與海航合作，為海航的3000萬(wàn)旅客提供海外短租服務(wù)。而途家網(wǎng)在去年8月完成了D輪達(dá)3億元的融資后，估值一躍超過(guò)10億美元，并在下一步重點(diǎn)開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

同時(shí)，在開(kāi)辟國(guó)內(nèi)的短租房源數(shù)量方面，Airbnb暫時(shí)無(wú)法與這些本土企業(yè)相比。

在中國(guó)本土企業(yè)中，途家以42萬(wàn)套房源位居第一，覆蓋國(guó)內(nèi)329個(gè)目的地和海外1085個(gè)目的地；螞蟻短租以30萬(wàn)套居第二位，覆蓋國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市及旅游目的地；去呼呼上的房量已經(jīng)有15萬(wàn)間，涵蓋國(guó)內(nèi)一、二線近兩百個(gè)城市；小豬短租則有8萬(wàn)套，此外還有木鳥短租等企業(yè)。而在出境游市場(chǎng)中，Airbnb的房源數(shù)量遠(yuǎn)超本土企業(yè)，現(xiàn)在的問(wèn)題是，如何吸引中國(guó)游客更多通過(guò)Airbnb訂房才是關(guān)鍵。目前其在中國(guó)辦公室還只有20多人的團(tuán)隊(duì)，在國(guó)內(nèi)社交、媒體平臺(tái)看到的更多也是Airbnb在世界各地的精彩故事，但對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的情況卻少有提及。

小豬短租CEO陳馳提到，中國(guó)的服務(wù)鏈條和信用體系與歐美市場(chǎng)有較大的不同。他認(rèn)為Airbnb和Uber在中國(guó)最大的區(qū)別是：Airbnb只是把中國(guó)當(dāng)作客源地，而Uber直接進(jìn)入到中國(guó)，做當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈，滿足當(dāng)?shù)氐某鲂行枨蟆?/p>

“所以，到目前為止，尚無(wú)一家美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國(guó)取得成功。積累了大量失敗案例以后，美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于在中國(guó)做本地化的運(yùn)營(yíng)都非常謹(jǐn)慎。”陳馳認(rèn)為，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司在中國(guó)水土不服的原因，還沒(méi)有特別令人信服的分析，并且每家企業(yè)遇到的障礙可能也都不盡相同。盡管所有美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都知道中國(guó)市場(chǎng)龐大且重要，不過(guò)大都從10年前的雄心勃勃轉(zhuǎn)變成今日的視為畏途。

勁旅網(wǎng)總裁魏長(zhǎng)仁也指出，Airbnb的前景還是不錯(cuò)的，主要看他們的本地化能力以及耐心。

●監(jiān)管：政策尚存空白地帶

實(shí)際上，各國(guó)監(jiān)管部門對(duì)于Airbnb的態(tài)度一直未轉(zhuǎn)變，并且監(jiān)管正在進(jìn)一步加大。歐洲對(duì)于Airbnb一直持較為嚴(yán)苛的態(tài)度，就在5月1日，德國(guó)首都柏林頒布的一項(xiàng)法規(guī)禁止房主在租房網(wǎng)站上出租整套房屋。

Airbnb在全球多國(guó)也因監(jiān)管方面的問(wèn)題屢次碰壁。過(guò)去幾年，Airbnb公司一直疲于應(yīng)付各地法律，以保證其業(yè)務(wù)符合當(dāng)?shù)鼐频甓愂蘸妥》糠伞Ｔ摴久媾R的問(wèn)題之一是，一些房主通過(guò)Airbnb建立非法酒店，以避免交稅。雖然 Airbnb 理論上可以在任何城市收稅，但也存在法律障礙。

與此同時(shí)，在房屋出租涉及的責(zé)任和法律領(lǐng)域，Airbnb曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)個(gè)別的意外事故，如中國(guó)臺(tái)灣的游客在Airbnb出租房屋內(nèi)因一氧化碳中毒死亡，美國(guó)游客在度假屋中因秋千斷裂而意外身亡，這些意外傷亡事件都令外界對(duì)Airbnb在安全管理上的漏洞更為關(guān)注。

Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展同樣面臨政策不明朗的問(wèn)題。趙煥焱直言，中國(guó)還有一些法律規(guī)定不適合Airbnb的模式，比如中國(guó)反恐法規(guī)定沒(méi)有完整的身份登記罰款10萬(wàn)元以上。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，目前雖然政策層面鼓勵(lì)度假租賃的發(fā)展，但并未完全規(guī)范這一市場(chǎng)，比如涉及到的對(duì)接安全系統(tǒng)、短租稅收等問(wèn)題還未明確。總體來(lái)說(shuō)，短租行業(yè)可以說(shuō)還很“年輕”，因此，它也不像Uber 一樣受到監(jiān)管層的注意。但作為一家外企，在這些政策都不明朗的情況下，Airbnb目前唯一可做的似乎只有謹(jǐn)慎處理以確保合法經(jīng)營(yíng)。