每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 陳劍銳    

■相關(guān)公司：快狗打車

■行業(yè)屬性：同城貨運(yùn)

■估值/融資輪次：2018年第一期2.5億美元融資，估值超10億美金

■核心競爭力：司機(jī)粘性高；能讓用戶感知到的服務(wù)質(zhì)量；主營業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)盈利

■未來關(guān)鍵詞：安全保障、“專車模式”、下沉市場、社區(qū)團(tuán)購

2021年本該是屬于同城貨運(yùn)的，巨頭下場、資本涌入、獨(dú)角獸頻現(xiàn)、IPO潮在即……作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)留下為數(shù)不多的萬億級藍(lán)海，同城貨運(yùn)曾一度被寄予厚望。一起“用戶跳車死亡”事件卻將長期存在的競爭無序、市場管理松散、安全隱患等問題集中性地暴露出來。

這個行業(yè)需要自我修正。

3月初，同城貨運(yùn)“雙雄”快狗打車、貨拉拉先后升級平臺安全保障措施：包括但不限于上線車內(nèi)錄音功能，并在試點(diǎn)城市推廣智能行駛記錄儀等。

在完成系列安全設(shè)備升級后，快狗打車總裁何松接受了每日經(jīng)濟(jì)新聞“對話未來商業(yè)”欄目專訪。

“2015-2020年間同城貨運(yùn)其實(shí)是一個不算特別熱門的行業(yè)，所以大家不是特別關(guān)注。從2019年開始，整個行業(yè)就已經(jīng)進(jìn)入到了同質(zhì)化競爭的階段，我們也意識到，在解決了即時貨車從‘0到1’的問題后，同城貨運(yùn)平臺早就應(yīng)該進(jìn)入到提升整個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的從‘1-10’階段。”何松表示。

就在近日，同時有消息稱，快狗打車已經(jīng)與匯豐、中金等投行溝通上市事宜，并計(jì)劃于今年第三季在港上市。對此，快狗打車方面暫無回應(yīng)。

可以看到，對于整個行業(yè)來說，這個“從1到10”的轉(zhuǎn)變確實(shí)經(jīng)歷了幾年時間去推動，雖然部分使用場景與網(wǎng)約車有相似性，但同城貨運(yùn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面更加復(fù)雜，從早期原始且無序的狀態(tài)逐步進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營，這不僅僅是軟硬件的迭代，更需要模式的升級。 

“這起安全事件后，監(jiān)管和規(guī)則的趨嚴(yán)會倒逼一些有僥幸心理的玩家不得不收斂。”何松表示，而對于同城貨運(yùn)來說，或許才剛剛迎來全新的發(fā)展機(jī)遇。

 

從“搶單模式”到“專車模式”

回顧同城貨運(yùn)平臺的發(fā)展經(jīng)歷，“瘋狂”二字貫穿始終。

六年前，同城貨運(yùn)市場長期處于零散雜亂、亂象叢生的狀態(tài)中，近百名玩家涌入“互聯(lián)網(wǎng)+短途貨運(yùn)”的賽道，而在一場轟轟烈烈“燒錢大戰(zhàn)”之后，快狗打車和貨拉拉成為幸存者中規(guī)模最大的玩家，也被稱為同城貨運(yùn)“雙雄”。

而在“雙雄”格局穩(wěn)定幾年后，2020年，隨著滴滴貨運(yùn)的高調(diào)入局和車貨匹配平臺滿幫的攜巨款登場，短暫沉寂的同城貨運(yùn)再度成為物流界最引人關(guān)注的賽道。

不過，在何松看來，同城貨運(yùn)長期以來的主要模式為“司機(jī)通過同城貨運(yùn)平臺進(jìn)行線上搶單”，這種模式雖然能夠短時間解決即時的用車問題，但是在市場競爭下，平臺盲目追求市場份額和司機(jī)數(shù)量也正在讓搶單模式暴露出致命的問題。

尤其是司機(jī)大量超賣的平臺，“亂收費(fèi)”、“司機(jī)隨意取消訂單”、“高價”等投訴頻發(fā)。

“搶單模式下，司機(jī)往往上一單還沒有完成，就希望去搶下一單，如果涉及到搬運(yùn)這類完全沒有標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)就容易出現(xiàn)糾紛，司機(jī)也會長期處于緊張狀態(tài)。”何松表示，相比之下，如果同城貨運(yùn)平臺上有大部分司機(jī)‘全職’服務(wù)于平臺，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)制定，將很大程度解決行業(yè)亂象。

在何松看來，以網(wǎng)約車的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，發(fā)展到最后服務(wù)好的基本上都是全職司機(jī)，兼職的很難把服務(wù)做到極致。

“如果司機(jī)都不靠這個平臺生存，你憑什么要求司機(jī)這樣那樣？對司機(jī)來說，即便這個平臺被拉黑，也還可以去注冊其他平臺。”何松表示。這也是快狗打車2021年的主要布局方向之一。

據(jù)了解，快狗打車的“貨運(yùn)專車”將逐步將兼職司機(jī)、搶單模式轉(zhuǎn)變成“全職”司機(jī)，通過平臺派單分配司機(jī)，預(yù)計(jì)“貨運(yùn)專車”業(yè)務(wù)占比今年將在核心城市由30%提升到60%-70%。

“我為什么要做‘全職’專車，我們希望司機(jī)始終是一個比較穩(wěn)定的狀態(tài)來服務(wù)用戶。”何松表示。通過專車模式，司機(jī)平均收入可以穩(wěn)定在8000元至12000元，甚至更高。系統(tǒng)通過策略確保司機(jī)有穩(wěn)定的收入，同時通過好評率、完成率等獲得更多獎勵。

不過，搶單模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷＼嚹Ｊ揭惨馕吨杀镜脑黾印?/span>

何松舉例說，由于在專車模式下需要保障司機(jī)的收入，因此需要分配給專車司機(jī)更多的訂單。同樣是1000個訂單，在兼職模式下可以養(yǎng)1000個司機(jī)，而在專車模式下可能只能養(yǎng)500個司機(jī)。而在消費(fèi)者端，專車模式必然帶來運(yùn)力的減少，或許響應(yīng)時間會從8秒延長至10秒，司機(jī)接單后就位時間也會相應(yīng)延長。

這也是專車計(jì)劃2019年在快狗打車內(nèi)部提出后一直沒有全力推進(jìn)的原因。當(dāng)專車司機(jī)達(dá)到一定數(shù)量后，用戶已經(jīng)從更關(guān)注響應(yīng)時間過渡到了如今更重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量的階段，從同城貨運(yùn)的整個行業(yè)來看，也到了必須提高整體服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵時刻。

“原來對于專車計(jì)劃團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還有爭議，而經(jīng)過同城貨運(yùn)安全事件后，所有人都意識到了專車模式的重要性，也讓我們迅速達(dá)成一致。“何松表示，眼下，也正是同城貨運(yùn)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的必要也是最好時機(jī)。 

社區(qū)團(tuán)購，也成同城貨運(yùn)新賽點(diǎn)

兩年前快狗打車逐步停止補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)了城市級盈利，而去年的疫情加速了這個進(jìn)程，2020疫情過去后快狗的主營業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。而疫情催生的下沉市場社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)或?qū)⒊蔀榭旃反蜍嚨闹攸c(diǎn)布局。

在大力推進(jìn)專車模式之余，何松透露，快狗打車2021年將會把很大一部分業(yè)務(wù)精力放在下沉市場上。

2020年，快狗打車曾面向三、四線城市推出“合伙人計(jì)劃”，通過建立合伙人的方式覆蓋低密度市場，何松曾對外表示，在合伙人計(jì)劃的開展過程中，平均每位合伙人能夠在3到6個月內(nèi)招募到兩百到三百名司機(jī)，同時，快狗打車也能夠?yàn)槊课缓匣锶藥砣f元以上的月收入，且合伙人計(jì)劃已在全國范圍內(nèi)覆蓋近300個城市，覆蓋商圈達(dá)2000個。

而從下沉市場誕生的社區(qū)團(tuán)購也成為快狗今年發(fā)展B端業(yè)務(wù)的主要方向。

當(dāng)社區(qū)團(tuán)購掀起轟轟烈烈的市場爭奪時，同城貨運(yùn)也在其中找到了屬于自己的增長空間，這雖然不是快狗打車盈利的關(guān)鍵原因，但是何松也坦言，社區(qū)團(tuán)購帶來的機(jī)遇堅(jiān)定了快狗在今年繼續(xù)加大企業(yè)端布局的決心。

何松表示，社區(qū)團(tuán)購會成為快狗打車2021年一個特別重要的切入點(diǎn)，原因在于，社區(qū)團(tuán)購不僅會帶來同城貨運(yùn)需求量的提升，還會帶來整個消費(fèi)場景的變化。

“小區(qū)里的團(tuán)長不斷推銷各種生鮮品、水果蔬菜，一定程度會促進(jìn)大家在家里做飯的頻率，這也就意味著去餐館的機(jī)會變少，另一方面點(diǎn)外賣的機(jī)會也會變少。這些餐館、超市后面都對應(yīng)著一個固定的同城貨運(yùn)供應(yīng)鏈或者運(yùn)力，坦白來說原來快狗這樣的同城貨運(yùn)平臺很難進(jìn)入餐館或者超市的供應(yīng)鏈，如今有一部分消費(fèi)場景從超市和餐館遷移到了社區(qū)團(tuán)購，那原來給餐館和超市運(yùn)貨的車就會減少，與此對應(yīng)的服務(wù)社區(qū)團(tuán)購的運(yùn)力就會增加，對于同城貨運(yùn)平臺來說也將是較大的增長空間。”何松進(jìn)一步解釋。

據(jù)何松透露，現(xiàn)在除了各家自有的運(yùn)力之外，快狗打車很可能是最大的三方運(yùn)力供應(yīng)商，多多買菜、美團(tuán)、京喜、盒馬、橙心優(yōu)選，都是快狗打車的合作伙伴。

不過他也表示，社區(qū)團(tuán)購雖然不會成為快狗打車現(xiàn)階段收入的主要來源，但毫無疑問會是增長最快的一個部分，且預(yù)計(jì)2021年會有一個數(shù)倍的增長。在他看來，當(dāng)下社區(qū)團(tuán)購還不會成為同城貨運(yùn)平臺的主戰(zhàn)場，因?yàn)椴⒉皇撬衅脚_重視這個機(jī)會，而相比于同城貨運(yùn)“傳統(tǒng)貨的”的總盤來說，社區(qū)團(tuán)購需求雖然增長很快，但是也是很小的一部分業(yè)務(wù)。 

資本裹挾、安全命門 同城貨運(yùn)如何“從1到10”？ 

從燒錢大戰(zhàn)到雙雄爭霸再到如今新一輪專業(yè)玩家的入局，同城貨運(yùn)市場一路走來充滿了火藥味和金錢味。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國同城貨運(yùn)項(xiàng)目共發(fā)生投融資事件59次，總金額高達(dá)336.8億元，而其中有將近60%（198.45億元）發(fā)生在2021年。

從單個項(xiàng)目的融資金額排名來看，位列榜首的貨拉拉融資總金額達(dá)到163.72億元，排名二三位的滴滴貨運(yùn)、快狗打車分別獲得融資金額99.23億元和36.38億元。而這其中，貨拉拉一共獲得8次融資位列第一，快狗打車也獲得過6輪融資。

資本是決定企業(yè)成敗的一個關(guān)鍵因素，但不是決定因素。

2020年，相比于貨拉拉和新玩家滿幫、滴滴貨運(yùn)的高調(diào)融資，快狗打車卻顯得較為低調(diào)。不過面對同城貨運(yùn)賽道迅速涌入的新玩家和巨額資本，作為曾經(jīng)過百團(tuán)大戰(zhàn)“燒錢戰(zhàn)”幸存下來的玩家，何松則顯得比較淡然。他認(rèn)為，同城貨運(yùn)新一輪大量資金的投入競爭在局部的某些商圈會讓快狗打車面臨比較直接的競爭，但從整個行業(yè)長期來講，最終誰能跑贏同行還是要看“從1-10”的服務(wù)和模式的提升。

“我們之前已經(jīng)走過補(bǔ)貼的路子，后來發(fā)現(xiàn)需要做一些和之前不同的事情，新玩家入場必然會帶來新的補(bǔ)貼，但是對于老玩家來說，用戶和司機(jī)大部分都知道快狗打車，補(bǔ)貼意義不大。補(bǔ)貼時期的市場份額不屬于哪個公司，是資本市場份額，最后的勝利屬于用戶和司機(jī)都體驗(yàn)好的平臺。所以長遠(yuǎn)來看，更需要一些模式上的變革和創(chuàng)新。”何松表示。同時在何松看來，同城貨運(yùn)市場足夠大，未來市場也會長期處于多個玩家并存的格局。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國同城貨運(yùn)的市場規(guī)模達(dá)1.3萬億元，同比增長7.8%;運(yùn)貨量達(dá)20.3萬億噸，同比增長3.57%。

“從行業(yè)規(guī)模來講，這個行業(yè)足夠容得下幾家平臺，類似電商。可能有一家至少估值一家千億美金以上，可能還會有幾家?guī)装賰|美金。我希望我們至少應(yīng)該在數(shù)百億美金企業(yè)的名單里。就像美團(tuán)當(dāng)年并不是百團(tuán)大戰(zhàn)中現(xiàn)金最多的，但憑效率和體驗(yàn)，卻成為了最終的勝利者。”何松表示。

同城貨運(yùn)行業(yè)如曾經(jīng)的電商、團(tuán)購、出行等行業(yè)一樣，經(jīng)歷過瘋狂的燒錢大戰(zhàn)、出現(xiàn)過這樣、那樣的問題，這個行業(yè)需要在發(fā)展中革新，在問題中反思。從“1到10”的過程中，同城貨運(yùn)平臺要做的不再是單純的“戰(zhàn)場廝殺”，或許正如何松說的那樣：從早期原始且無序的狀態(tài)逐步進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營，這不僅僅是軟硬件的迭代，更需要模式的升級。 

記者：趙雯琪

實(shí)習(xí)編輯：陳劍銳

視覺：蔡沛君

排版：陳劍銳 牟璇