母嬰照護(hù)、烹飪保潔、整理收納??近年來(lái)，多元化、個(gè)性化的家政服務(wù)，正成為人們?nèi)粘Ｉ罾镫x不開(kāi)的剛需，不過(guò)家政市場(chǎng)迅速擴(kuò)容的同時(shí)，圍繞家政服務(wù)魚(yú)龍混雜，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的吐槽也一直不斷。 今年年初，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司負(fù)責(zé)人朱光耀公開(kāi)表示，家政服務(wù)業(yè)是這么多行業(yè)中，比較少見(jiàn)的供不應(yīng)求的行業(yè)。據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)算，目前家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員在3000萬(wàn)人左右，實(shí)際需求超過(guò)5000萬(wàn)人，缺口依然很大。 家政服務(wù)供需不匹配意味著機(jī)遇，這兩年來(lái)，包括58同城，天鵝到家、京東家政、美團(tuán)等平臺(tái)都在這個(gè)市場(chǎng)大力布局，爭(zhēng)奪家政服務(wù)線上化的市場(chǎng)份額。 7月12日，在北京市朝陽(yáng)區(qū)58到家“匠人杯”第一屆家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽開(kāi)幕式上，58同城高級(jí)副總裁李子健向包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體表示，由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員缺少正規(guī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和認(rèn)證，現(xiàn)有的家政服務(wù)暫未滿(mǎn)足人民群眾的期望。面對(duì)家政行業(yè)用工缺口較大、服務(wù)質(zhì)量欠缺等問(wèn)題，家政平臺(tái)也應(yīng)該充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，培育技能型人才隊(duì)伍。 58同城高級(jí)副總裁李子健 圖片來(lái)源：受訪者供圖 家政從業(yè)者呈高學(xué)歷、年輕化趨勢(shì) 據(jù)李子健分析，當(dāng)下家政行業(yè)從業(yè)者主要以女性為主，30歲～50歲之間居多，不過(guò)這兩年來(lái)，該行業(yè)高學(xué)歷和年輕化趨勢(shì)明顯，具體表現(xiàn)為，家政從業(yè)者學(xué)歷初中/中專(zhuān)居多，大專(zhuān)及以上占比逐年增加，而在年齡分布上，20歲～30歲占比逐年增加。 從細(xì)分行業(yè)來(lái)看，李子健表示，家政從業(yè)者分布月嫂、育兒嫂、保姆、鐘點(diǎn)工、護(hù)老等多個(gè)工種，其中育兒嫂數(shù)量最多，其次是月嫂。中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心發(fā)布了《2023中國(guó)藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)研究報(bào)告》，藍(lán)領(lǐng)群體如月嫂、保潔、外賣(mài)員等，平均月收入顯著提升。與此同時(shí)，越來(lái)越多的“95后”投身家政行業(yè)中。 不過(guò)需求市場(chǎng)對(duì)于家政服務(wù)從業(yè)人員的要求也逐漸提高，高端人才、具備3種以上專(zhuān)業(yè)技能、不低于2年工作經(jīng)歷、用戶(hù)滿(mǎn)意度高的家政人員往往更受歡迎。 李子健提到，平臺(tái)經(jīng)常會(huì)遇到阿姨參加培訓(xùn)意愿低，客戶(hù)和阿姨之間的認(rèn)知水平差異大等問(wèn)題，不過(guò)客戶(hù)需求越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，優(yōu)質(zhì)的阿姨收入水平越來(lái)越高，阿姨為了提高收入，愿意在自我提升上作出努力；行業(yè)阿姨產(chǎn)生了職業(yè)化和分層的趨勢(shì)，定級(jí)定價(jià)，職業(yè)化，專(zhuān)業(yè)化，發(fā)揮更大的價(jià)值。 如何實(shí)現(xiàn)家政行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展？對(duì)此，李子健表示，家政平臺(tái)應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)制定和培訓(xùn)內(nèi)容要與用戶(hù)需求相契合，使從業(yè)者接受培訓(xùn)后切實(shí)可運(yùn)用于上戶(hù)實(shí)操，還需要評(píng)級(jí)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)謹(jǐn)性此外，培訓(xùn)后的不斷回爐鞏固。家政從業(yè)者由于自身學(xué)歷水平低，學(xué)過(guò)的知識(shí)需要多次鞏固。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，提高平臺(tái)家政人員的職業(yè)能力也成為平臺(tái)的主要發(fā)力方向。58到家投入大量資金，建造了標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的培訓(xùn)體系，并將全套培訓(xùn)和就業(yè)能力全面賦能家政從業(yè)者，保障培訓(xùn)質(zhì)量和效率。去年2月，京東家政正式開(kāi)放自營(yíng)保潔師招募，應(yīng)聘成功的保潔員不僅能獲得系統(tǒng)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，更為保潔員提供高額時(shí)薪，綜合月收入有機(jī)會(huì)達(dá)上萬(wàn)元，同時(shí)為保潔員提供可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展保障。美團(tuán)生活服務(wù)業(yè)務(wù)也推出了多項(xiàng)服務(wù)保障舉措。從去年12月開(kāi)始，美團(tuán)聯(lián)合鼎力家政、春暉到家、小安家政、匠心家政、大魚(yú)家政等各地家政服務(wù)品牌，提前儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員，通過(guò)數(shù)字技術(shù)提升供需匹配效率，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)即時(shí)高效、確定性的家政服務(wù)。 “授人以魚(yú)，不如授人以漁?！崩钭咏”硎荆鎸?duì)家政行業(yè)用工缺口較大、服務(wù)質(zhì)量欠缺等問(wèn)題，家政平臺(tái)也應(yīng)該充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，培育技能型人才隊(duì)伍。 賽道創(chuàng)業(yè)者眾多，但缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 據(jù)李子健觀察，家政服務(wù)業(yè)吸引著越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者前來(lái)“掘金”，家政公司數(shù)量持續(xù)增加。但由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員缺少正規(guī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和認(rèn)證，現(xiàn)有的家政服務(wù)暫未滿(mǎn)足人民群眾的期望。 中商網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家政企業(yè)近十年注冊(cè)量呈整體增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)存家政相關(guān)企業(yè)276.85萬(wàn)家。其中2020年注冊(cè)76.05萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)157.18%，達(dá)近十年注冊(cè)量及增速雙峰值。此后，2023年注冊(cè)60.7萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)33.23%，達(dá)近十年第二個(gè)注冊(cè)量小高峰。截至5月，今年已注冊(cè)17.66萬(wàn)家。 據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，生活服務(wù)消費(fèi)頻次逐年上升，2023年，生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長(zhǎng)100%，上海、北京、成都、重慶、廣州成為生活服務(wù)商家數(shù)TOP5城市。2024年春節(jié)前后一個(gè)月，家政保潔等上門(mén)服務(wù)訂單量較上年同期增長(zhǎng)150%。進(jìn)入今年3月，各地迎來(lái)“換季忙”，洗滌、保潔服務(wù)作為換季“剛需”，搜索量環(huán)比上月增長(zhǎng)75%。 不過(guò)雖然創(chuàng)業(yè)公司眾多，家政從業(yè)人員數(shù)量龐大，但是家政行業(yè)依然存在服務(wù)良莠不齊，魚(yú)龍混雜的情況。官方數(shù)據(jù)顯示，2023年廣州市消委會(huì)受理家政服務(wù)投訴共494件。長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年長(zhǎng)沙市家政服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)2964件，同比增長(zhǎng)40.87%，增幅比2022年的13.48%高出27.39個(gè)百分點(diǎn)。 李子健表示，消費(fèi)者對(duì)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)性、家政公司提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化提出更高要求，對(duì)于勞動(dòng)者質(zhì)量、崗前培訓(xùn)、保險(xiǎn)保障等更為關(guān)注，這也會(huì)讓家政從業(yè)者參與培訓(xùn)的意愿度更高，同時(shí)消費(fèi)者會(huì)更愿意選擇靠譜大平臺(tái)，供給和售后有保障。 李子健同時(shí)分析，家政行業(yè)是一個(gè)高度非標(biāo)的服務(wù)行業(yè)，從消費(fèi)者提出服務(wù)需求到被滿(mǎn)足服務(wù)，需要經(jīng)過(guò)家政公司、經(jīng)紀(jì)人、勞動(dòng)者的多方參與，規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化有待提升。不過(guò)他也提到，隨著消費(fèi)者需求進(jìn)一步細(xì)分和家政公司競(jìng)爭(zhēng)加大，家政行業(yè)未來(lái)也會(huì)不斷優(yōu)化供給、制定更詳細(xì)的管理規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。