每經(jīng)編輯 王月龍    

據(jù)極目新聞，近日，有旅客報(bào)料稱，她帶孩子乘火車沒買到座位票，去餐車卻被告知不消費(fèi)不能坐，還要求兩個(gè)人就要買兩份餐，無(wú)奈她只好帶著孩子站了一路。對(duì)此，12306明確回應(yīng)：餐車確實(shí)需要消費(fèi)就座，并且還有相應(yīng)的“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。

8月4日傍晚，浙江寧波的王女士（化姓）帶著孩子，乘坐T136次列車前往嘉興。由于沒有買到座位票，上車后她就帶著孩子來(lái)到餐車，想在餐車坐一會(huì)。此時(shí)正是晚飯時(shí)間，餐車內(nèi)只有兩三名旅客在用餐。王女士剛帶著孩子坐下，就有工作人員上前，表示需要吃飯才能在這里坐?？紤]到孩子食量小，單獨(dú)買一份吃不完，她提出只買一份。但工作人員表示，2個(gè)人入座就要買2份。一番溝通后，工作人員沒有做出讓步，王女士只好帶著孩子離開餐車去別的車廂站著。

“我們買車票才花了60多元，在餐車又要花幾十元買飯，趕上車票錢了。但我也并不是一分錢不消費(fèi)，孩子還小，2個(gè)人買2份餐吃不完也是浪費(fèi)。并且我們的車程也并不長(zhǎng)，3個(gè)多小時(shí)就到了，為什么工作人員不能通融一下？”王女士表示，現(xiàn)在是暑假，出門旅游的人很多，許多人都只買到站票，餐車又把人拒之門外，有點(diǎn)不太人性化。

列車上的餐車，不消費(fèi)就不能坐，鐵路部門是否有這樣的規(guī)定？

隨后，極目新聞?dòng)浾咭月每蜕矸輷艽蛄?2306客服熱線。接線員表示，目前大部分高鐵動(dòng)車都沒有餐車，只有餐吧，餐吧里沒有座位。普速列車擁有獨(dú)立的餐車車廂，有餐桌餐椅，但餐車屬于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，需要消費(fèi)才能就座，并且有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。記者追問(wèn)，最低消費(fèi)具體是多少錢？接線員稱，每趟車不一樣，一般是每人30元至50元。那餐車內(nèi)是否有明確提示，本餐車最低消費(fèi)究竟是30元還是50元，還是任由工作人員隨意定標(biāo)準(zhǔn)？接線員稱：“建議您現(xiàn)場(chǎng)向餐車長(zhǎng)咨詢。”

市民張女士認(rèn)為，餐館人為設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多年前的“霸王條款”，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門的持續(xù)整治，現(xiàn)在基本上已經(jīng)看不到了，沒想到火車上還有這樣的規(guī)定，“希望進(jìn)行整改”。市民李先生表示，目前正值暑運(yùn)期間，鐵路客流持續(xù)高位運(yùn)行，熱門車次“一座難求”，類似的矛盾也許并不鮮見，這也考驗(yàn)著一線乘務(wù)人員的工作技巧和智慧。

另?yè)?jù)紅星新聞，8月5日，一則網(wǎng)傳視頻顯示，一女子買硬座票后，被安排到硬臥代替硬座，其想用臥鋪的枕頭當(dāng)靠背時(shí)被列車員制止。“枕頭這也沒有人用，為什么不能用呢？”該女子表示不解，并要求換座。

該視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示，“臥鋪（代硬座）坐著非常難受，好多人以為硬臥代硬座票和硬座票價(jià)格一樣，還有好處，其實(shí)全程坐著腰部懸空，離墻很遠(yuǎn)沒法靠著。”也有網(wǎng)友提出，“硬臥代硬座，一個(gè)臥鋪往往會(huì)坐三四個(gè)人，所以是不可以使用臥鋪的設(shè)備的。”

關(guān)于臥鋪代替硬座鐵路部門有何規(guī)定？乘客是否可以使用臥鋪相關(guān)設(shè)備？是否有權(quán)利拒絕被安排到臥鋪代硬座票？8月7日，12306服務(wù)熱線工作人員介紹，出現(xiàn)臥鋪代替硬座說(shuō)明本趟列車乘客較多，只能以此增加座位和運(yùn)力。買硬座票被安排到臥鋪代替硬座是合理的，乘客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)票遇到這種情況會(huì)有相關(guān)提示，如果乘客不接受硬臥代硬座票，在12306平臺(tái)購(gòu)票下單彈出提醒時(shí)，不付款不購(gòu)買即可。

針對(duì)上述女子被制止使用臥鋪枕頭一事，工作人員介紹，根據(jù)12306相關(guān)規(guī)定，硬臥代替硬座票只能坐，且不能使用臥鋪的枕頭和被子等設(shè)備，“因?yàn)橐粋€(gè)鋪位會(huì)坐多個(gè)人，一般都是四個(gè)人。用列車上的枕頭肯定是不可以的，自己帶的（枕頭）可以。因?yàn)橘I的是座位票，就不能享受臥鋪的枕頭被子。”工作人員表示。

圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 孔澤思 攝（圖文無(wú)關(guān)）

編輯|王月龍 杜波 蓋源源

校對(duì)|劉思琦

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自紅星新聞、極目新聞