每經(jīng)編輯 程鵬    

據(jù)封面新聞9月11日?qǐng)?bào)道，8月15日，上海市民齊先生在哈啰平臺(tái)打了一輛順風(fēng)車后，7天內(nèi)被平臺(tái)莫名扣款21筆，共計(jì)3000多元。事后，他多次跟平臺(tái)溝通要求退款，至今未得到處理。

對(duì)此，哈啰公關(guān)相關(guān)工作人員回應(yīng)，平臺(tái)扣款的直接原因是齊先生打車時(shí)曾把驗(yàn)證碼透露給司機(jī)，這可能導(dǎo)致司機(jī)綁定其賬號(hào)刷單，這并不是平臺(tái)系統(tǒng)的漏洞，哈啰方已經(jīng)報(bào)警處理。

把驗(yàn)證碼透露給司機(jī)后

賬戶被莫名扣款21筆

齊先生說(shuō)，8月15日下午6點(diǎn)多，他通過(guò)哈啰平臺(tái)發(fā)送了一筆從上海到江西景德鎮(zhèn)的順風(fēng)車訂單。

沒(méi)多久，一名司機(jī)在線上聯(lián)系他，兩人溝通了起止地點(diǎn)、時(shí)間后，這名司機(jī)打來(lái)了電話。齊先生說(shuō)，對(duì)方要一個(gè)驗(yàn)證碼，而當(dāng)時(shí)自己正在工作，沒(méi)想太多就給了他。

但掛斷電話后，他想起來(lái)，之前打順風(fēng)車時(shí)并不會(huì)這么操作。果然，這名司機(jī)并沒(méi)有接單，最后齊先生乘坐另一輛順風(fēng)車到達(dá)了目的地，當(dāng)晚支付了車費(fèi)322.3元。

但之后，他發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了。

那次打車給驗(yàn)證碼后，從8月15日到8月21日，哈啰順風(fēng)車連續(xù)7天從他的賬戶扣款，一共扣了21筆，共計(jì)3000多元。而他很確定，上述時(shí)間段里并未打過(guò)車。

8月15日到21日，乘客哈啰賬戶被莫名扣款21筆

更奇怪的是，平臺(tái)每天都在凌晨零點(diǎn)左右扣款，幾分鐘之內(nèi)扣3筆，每筆在140元到200元之間，有時(shí)甚至在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)同時(shí)扣兩筆，齊先生質(zhì)疑：“就算是我打的車，我也不可能在同一時(shí)間內(nèi)消費(fèi)兩筆吧”。

與平臺(tái)多次溝通未果

至今未獲退款

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，齊先生多次撥打哈啰客服投訴，要求退款，但快一個(gè)月過(guò)去了，事情仍未得到解決。

齊先生說(shuō)，客服給了很多版本的回復(fù)。其中一名客服表示已經(jīng)查詢到是有司機(jī)在違規(guī)操作，平臺(tái)要先去找司機(jī)退錢，才能把錢退還給齊先生，該客服還建議他直接報(bào)警。

齊先生認(rèn)為，司機(jī)只通過(guò)一個(gè)驗(yàn)證碼就能違規(guī)操作，這說(shuō)明平臺(tái)系統(tǒng)存在漏洞，平臺(tái)應(yīng)該先把錢退給自己，再跟司機(jī)解決此事。

平臺(tái)回應(yīng)：已報(bào)警處理

據(jù)澎湃新聞9月12日?qǐng)?bào)道，多名網(wǎng)友稱他們也有在哈啰APP上被莫名扣款的經(jīng)歷。

9月12日上午，來(lái)自湖南婁底的李豪（化名）也告訴記者，他有很相似的經(jīng)歷，他8月20日在哈啰APP上發(fā)起一個(gè)順風(fēng)車訂單，隨后有自稱是“車主”的人找他要了驗(yàn)證碼等，但該“車主”并未接單。在8月20日和21日兩天的凌晨時(shí)分，他先后被扣了9次錢，損失了1000余元。8月21日，他關(guān)閉免密支付后，沒(méi)有再被扣款。

據(jù)封面新聞，9月11日，哈啰公關(guān)相關(guān)工作人員就此事進(jìn)行了回應(yīng)。

他表示，乘客被扣款可能有兩種情況：第一種情況是司機(jī)騙取他的驗(yàn)證碼后，把他的電話號(hào)碼和驗(yàn)證碼綁定到另一個(gè)手機(jī)上刷單，如果乘客開通了免密支付，賬戶就會(huì)被自動(dòng)扣款；第二種情況則是司機(jī)和乘客合謀騙取平臺(tái)的錢。“針對(duì)這兩種情況，我們企業(yè)沒(méi)有刑偵手段把事情搞清楚的，所以我們也報(bào)警處理了。”

至于平臺(tái)能否先把錢款退還給乘客，該工作人員表示，這件事并不能說(shuō)明平臺(tái)有漏洞，或者平臺(tái)監(jiān)管手續(xù)不嚴(yán)格，導(dǎo)致乘客被扣款的直接原因是他不小心把驗(yàn)證碼透露給了第三方，平臺(tái)不能作為承擔(dān)無(wú)限牽連責(zé)任的一方，“警方已經(jīng)立案，后續(xù)如果確定是司機(jī)的個(gè)人行為，肯定會(huì)讓他退款，我們后續(xù)也會(huì)將錢款退回。”

9月12日上午，哈啰相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾叻Q，得知此事之后，公司已展開核實(shí)。經(jīng)初步核實(shí)，乘客分別向“車主”提供了訂單賬號(hào)和手機(jī)解綁驗(yàn)證碼，致使賬戶被盜并產(chǎn)生訂單扣款，“哈啰還在進(jìn)一步核查中，并已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，如果確實(shí)有乘客財(cái)產(chǎn)受損，哈啰會(huì)協(xié)助追回。”

編輯|程鵬 杜恒峰

校對(duì)|何小桃

封面圖片來(lái)源：截圖

每日經(jīng)濟(jì)綜合自封面新聞（記者：曹菲）、澎湃新聞（記者：薛莎莎）