在世界的屋脊，有一個(gè)地方被譽(yù)為離天堂最近的所在，每一寸土地都透露著神性與靜謐，它不僅是無(wú)數(shù)探險(xiǎn)家的夢(mèng)想之所，更是旅行者心中終極向往的圣地。

你或許能猜到，這個(gè)地方就是集眾多美譽(yù)于一身的西藏，它以其獨(dú)特的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)吸引著世界各地的游客。

西藏旅游股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“西藏旅游”），作為這片神秘土地上的經(jīng)營(yíng)守護(hù)者，不僅在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更是將環(huán)境、社會(huì)和治理理念融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，致力于成為西藏旅游行業(yè)的標(biāo)桿。

12月6日，由成都傳媒集團(tuán)旗下的中國(guó)主流財(cái)經(jīng)媒體《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的“第十三屆中國(guó)上市公司峰會(huì)”在蓉舉行，“2024第十四屆上市公司口碑榜”隆重揭曉，西藏旅游董事長(zhǎng)胡曉菲榮獲品牌活力先鋒人物獎(jiǎng)、董秘羅練鷹獲最佳主板上市公司董秘獎(jiǎng)。

在全球化的背景下，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力備受關(guān)注，西藏旅游如何平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)并推動(dòng)品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

“綠水青山就是金山銀山”

成立于1996年6月，同年10月西藏旅游在上交所掛牌上市，成為西藏本土第一家上市公司，主要從事旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)、旅游服務(wù)和旅游商業(yè)三大業(yè)務(wù)。

其中，核心業(yè)務(wù)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)又主要包括景區(qū)游客接待、體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)、短途游客運(yùn)輸?shù)?，公司參與運(yùn)營(yíng)的世界知名景區(qū)主要分布于西藏林芝和阿里地區(qū)，其中林芝地區(qū)有雅魯藏布大峽谷、巴松措景區(qū)、苯日，阿里地區(qū)有岡仁波齊、瑪旁雍錯(cuò)景區(qū)，均為國(guó)家4A級(jí)和5A級(jí)景區(qū)。

“綠水青山就是金山銀山”在自然風(fēng)光和歷史文化同樣豐富的西藏尤其適配，但在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)如何平衡也是西藏旅游不可避免的難題。

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，自1996年上市以來(lái)，受地域、氣候、交通等客觀因素影響，西藏旅游業(yè)績(jī)表現(xiàn)從2001年至2016年虧損年份較多，嚴(yán)重影響上市公司正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

2018年5月，因經(jīng)營(yíng)困難、連續(xù)虧損，西藏旅游披星戴帽被交易所實(shí)施退市風(fēng)險(xiǎn)警示。也是在這一年，公司迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。2018年7月，新奧控股入主西藏旅游，成為其控股股東。

新奧控股收購(gòu)后，西藏旅游的收入和利潤(rùn)明顯改善，2018年即扭虧為盈，2019年連續(xù)盈利。2019年4月，西藏旅游被撤銷(xiāo)退市風(fēng)險(xiǎn)警示，摘星摘帽。

西藏旅游分析，公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式單一，發(fā)展存局限性；過(guò)度依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟(jì)，缺乏多元化產(chǎn)品體系，健全管理體系缺失，企業(yè)組織效能偏低等，造成企業(yè)持續(xù)虧損。同時(shí)，在節(jié)能減排、資源循環(huán)利用、生態(tài)保護(hù)等方面投入不足，也未能很好地保護(hù)環(huán)境。在入主后，新奧控股制定了針對(duì)性發(fā)展規(guī)劃，充分考慮環(huán)境保護(hù)等要素，又充分協(xié)同當(dāng)?shù)卦鷳B(tài)資源，打造西藏風(fēng)土人情深度體驗(yàn)產(chǎn)品。

比如阿里地區(qū)“一山兩湖”一體化體驗(yàn)，嚴(yán)守生態(tài)保護(hù)紅線；聚焦打造綠色建筑，貫徹“低影響、低耗能”建造理念；搭建智慧化旅游平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效調(diào)度，集約利用資源，致力于祖國(guó)邊疆打造“人、自然、信仰、文化”和諧共生的生態(tài)游覽體系。構(gòu)建以“藏地民俗文化+藏地極致風(fēng)光+高原健康保障”為核心內(nèi)容的一體化產(chǎn)品體系，圍繞客戶藏地深度體驗(yàn)需求，創(chuàng)新打造了七大主題游線產(chǎn)品……

在新戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，西藏旅游實(shí)現(xiàn)了從虧損到盈利的華麗轉(zhuǎn)身，這一轉(zhuǎn)變不僅是數(shù)字上的增長(zhǎng)，更是對(duì)可持續(xù)發(fā)展理念深刻理解和實(shí)踐的成果。公司通過(guò)保護(hù)性開(kāi)發(fā)自然資源、推動(dòng)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目、優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，不僅為西藏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新動(dòng)力，也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)智科技助力文旅升級(jí)

新旅游時(shí)代悄然來(lái)臨，數(shù)智科技作為現(xiàn)代旅游業(yè)的新興生產(chǎn)力，正以磅礴之勢(shì)驅(qū)動(dòng)著文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，西藏旅游也正努力抓住這一升級(jí)轉(zhuǎn)型的突破口。

根據(jù)公司透露，在實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的新戰(zhàn)略中，“以文塑旅”和“數(shù)智賦能”就是兩大重要戰(zhàn)略，它們以產(chǎn)品與服務(wù)提升重構(gòu)西藏旅游未來(lái)。

近年來(lái)，游客對(duì)景區(qū)的訴求不再只是美麗的風(fēng)景，高頻次的休閑、多場(chǎng)景的消費(fèi)備受追捧，旅游者以其消費(fèi)選擇權(quán)獲得對(duì)旅游景區(qū)、旅游目的地甚至旅游業(yè)的定義權(quán)。景區(qū)走向“景區(qū)+”，景區(qū)加內(nèi)容為主流，使神州處處是風(fēng)景，休閑無(wú)時(shí)不場(chǎng)景。休閑內(nèi)容旅游提速發(fā)展，景區(qū)逐步成為一個(gè)社會(huì)化無(wú)邊界的共享平臺(tái)。

另一方面，隨著數(shù)字技術(shù)的深度加持，在線旅游日益普及，社交分享裂變傳播，中長(zhǎng)線旅游目的地伴隨著數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)更為廣泛的區(qū)域市場(chǎng)，西藏旅游的目標(biāo)客群也日益多元，西北、西南省份自駕、研學(xué)、親子等自由行比重越來(lái)越大。

隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的全面復(fù)蘇，西藏旅游憑借近年來(lái)在數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與數(shù)據(jù)沉淀方面的雄厚基礎(chǔ)，精準(zhǔn)獲取客戶需求，真正實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)固渠道、強(qiáng)力聯(lián)動(dòng)的一體化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。在深度運(yùn)營(yíng)攜程、小紅書(shū)等平臺(tái)的基礎(chǔ)上，公司聯(lián)合發(fā)起了戶外、社交等主題的數(shù)字傳播，并結(jié)合景區(qū)游園活動(dòng)，達(dá)成了客戶群體的深度觸達(dá)與情感聯(lián)結(jié)；在渠道聯(lián)動(dòng)方面，公司積極拓展客源地渠道商的聯(lián)盟機(jī)制，先后推出了“萬(wàn)人游西藏”、援藏省份客源地推介會(huì)等區(qū)域性市場(chǎng)推介活動(dòng)，通過(guò)區(qū)域?qū)倏腿旱漠a(chǎn)品共創(chuàng)，確保重點(diǎn)客源地的送客量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

在數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，公司結(jié)合林芝桃花節(jié)、岡仁波齊徒步大會(huì)等主題活動(dòng)，在多個(gè)平臺(tái)聯(lián)合打造“美好春游記”“一起露營(yíng)吧”“盛大的山河（抖音話題）”等市場(chǎng)熱點(diǎn)，通過(guò)多觸點(diǎn)增加對(duì)游客的吸引力。自駕游和落地散客的線上轉(zhuǎn)化效率顯著提升。隨著數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)的深入整合，“渠道商+定制化線路/產(chǎn)品+活動(dòng)宣傳+異業(yè)合作”矩陣共創(chuàng)效應(yīng)日益突出。

在游客的深度運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，公司運(yùn)用“數(shù)智+”這一豐富的管理機(jī)制，精準(zhǔn)觸達(dá)游客服務(wù)需求并進(jìn)行深入分析，建立起與客戶及相關(guān)服務(wù)聯(lián)盟的良性循環(huán)生態(tài)圈，提供高效的情感服務(wù)連接，從而快速形成適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品體系，例如為游客提供產(chǎn)品打包、定制化團(tuán)隊(duì)游、個(gè)性化游程設(shè)計(jì)以及康養(yǎng)保健等服務(wù)項(xiàng)目。在不斷迭代升級(jí)客戶游程管理的過(guò)程中，公司借助智慧物聯(lián)平臺(tái)獲取產(chǎn)品服務(wù)滿意度反饋，形成數(shù)智化動(dòng)態(tài)游客畫(huà)像和產(chǎn)品優(yōu)化分析方案。此外，公司通過(guò)生態(tài)會(huì)員共享和生態(tài)型組織構(gòu)建，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)員精細(xì)化層級(jí)運(yùn)營(yíng)，以深度體驗(yàn)連接和持續(xù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)達(dá)成裂變式口碑傳播，確?？蛻袅舸婕皠?chuàng)值增長(zhǎng)。

隨著時(shí)代的車(chē)輪滾滾向前，西藏旅游正站在新舊交替的十字路口，一手緊握著傳統(tǒng)的文化精髓，一手擁抱著現(xiàn)代科技的創(chuàng)新力量。在這片古老而神秘的土地上，西藏旅游不僅守護(hù)著綠水青山，更是在金山銀山的征途上穩(wěn)步前行。

（本文不構(gòu)成任何投資建議，投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。）