每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

繼北京和廈門推出電話禁拔平臺之后，保監(jiān)會再度發(fā)文要求人身保險公司在電話銷售方面建立禁拔機制。

昨日（5月2日），中國保監(jiān)會發(fā)布了《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》，保監(jiān)會要求保險公司和保險代理機構(gòu)要建立健全的電話銷售禁拔管理制度，對于明確拒絕接受電話銷售的客戶，其禁止拔打的時限不得少于半年。

該《辦法》要求，保險公司開展電話銷售業(yè)，應建立嚴格的客戶信息管理制度，遵守個人信息保護相關法律法規(guī)，通過合法途徑獲取客戶信息，有序開發(fā)、規(guī)范使用現(xiàn)有客戶資源，確保客戶資料和信息采集、處理、使用的安全性和合法性。

保監(jiān)會要求，保險公司應通過電話銷售系統(tǒng)根據(jù)不同地區(qū)、不同人群設定禁止拔打的時間，除客戶主動要求外，每日21時至次日9時不得呼出銷售電話。同時，保監(jiān)會還要求，保險公司建立禁止拔打名單，對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，應列入禁止拔打名單，并設定不少于6個月的禁止拔打時限。《辦法》不允許電話銷售規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向客戶銷售保險產(chǎn)品，同時需要根據(jù)不同的產(chǎn)品制定規(guī)范的銷售用語，電話銷售用語由總公司統(tǒng)一制定，代理機構(gòu)和電話銷售中未經(jīng)總公司同意不得更改。

保監(jiān)會有關負責人表示，該《辦法》有幾個方面的內(nèi)容，一是加大對銷售誤導問題的監(jiān)管力度。通過規(guī)范電話銷售用語、設置扣款提示環(huán)節(jié)、強化信息披露和明確質(zhì)檢標準，構(gòu)建多層次的銷售行為監(jiān)督體系。二是完善電話擾民問題的制度設計。禁止在公眾休息時間撥打銷售，明確了最短6個月的禁撥時限。三是統(tǒng)一電話銷售業(yè)務的服務標準。明確了電話銷售業(yè)務保單遞送、保全、投訴等環(huán)節(jié)的服務標準，以及保單遞送方式和時限、保全申請途徑和方式、投訴處理時限等內(nèi)容，以確保投保人享有不低于其他渠道的服務水平。

某險企的王先生在與《每日經(jīng)濟新聞》記者交流時坦言，建立禁拔平臺是一種雙贏，一方面可以有效地屏蔽一些無效的客戶，有利于節(jié)約保險公司的電銷成本和人力成本。另一方面由于屏蔽了一些無效的客戶，保險公司電話擾民的投訴也大幅度下降了，所以他認為保險公司建立禁拔機制是一種雙贏。

保監(jiān)會相關負責人表示，出臺該《辦法》是因為人身險電話銷售業(yè)務經(jīng)營中出現(xiàn)了銷售誤導、電話擾民、服務不到位等問題，侵害了消費者的合法權益。為了規(guī)范人身保險電話銷售業(yè)務發(fā)展，打擊銷售誤導，解決電話擾民問題，切實保護消費者合法權益，保監(jiān)會在梳理現(xiàn)行人身保險電話銷售業(yè)務相關監(jiān)管制度的基礎上出臺了上述《辦法》。