每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 曾子建 孫宇婷 發(fā)自成都    

每經(jīng)記者 曾子建 孫宇婷 發(fā)自成都

中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，歐洲多數(shù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)陷入衰退，美國(guó)經(jīng)濟(jì)停滯不前，全球經(jīng)濟(jì)路在何方？哪些新趨勢(shì)將促進(jìn)增長(zhǎng)？傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)持續(xù)了近一百年，但現(xiàn)在，一切都在發(fā)生改變。以前的規(guī)則都變了，新的規(guī)則會(huì)是什么？

6月6日下午，成都財(cái)富全球論壇“世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)袖展望商業(yè)新法則”論壇在香格里拉酒店舉行?？煽诳蓸?lè)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官穆泰康、摩根大通董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰米·戴蒙，以及聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官楊元慶作為討論嘉賓參與了此次論壇，并作出了精彩的發(fā)言。

消費(fèi)者需求正在變化，企業(yè)與顧客要實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，用創(chuàng)新去適應(yīng)變化的消費(fèi)需求，在后危機(jī)時(shí)代企業(yè)需加強(qiáng)內(nèi)控適應(yīng)監(jiān)管，當(dāng)客戶有新的需求的時(shí)候，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造新的銷售模式，電商時(shí)代要實(shí)現(xiàn)線上與線下的平衡……《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，在成都財(cái)富全球論壇，世界500強(qiáng)的企業(yè)領(lǐng)袖們提出了新主張。

◎可口可樂(lè)CEO穆泰康：

企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)

最近，中國(guó)的消費(fèi)者忽然發(fā)現(xiàn)，可口可樂(lè)的包裝上出現(xiàn)了很明顯的變化，過(guò)去一成不變的“紅色腰帶”上，出現(xiàn)了“月光族”、“高富帥”和“小清新”等標(biāo)簽。而這一看似簡(jiǎn)單的變化，讓可口可樂(lè)在消費(fèi)者的心中又有了新的形象。很顯然，了解消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)出消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品，成為新時(shí)期最為重要的工作。那么，可口可樂(lè)是如何做到這一點(diǎn)的？

“我們看到了全球范圍內(nèi)消費(fèi)者的新趨勢(shì)。”可口可樂(lè)CEO穆泰康在論壇上表示，“我們看到了消費(fèi)者的需求正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，而且變化得很快，我們通過(guò)消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)之間的雙向互動(dòng)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新。”

穆泰康坦言，“盡管我們公司的產(chǎn)品已經(jīng)是最好的了，但依然要去適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。過(guò)去，我們只需要把產(chǎn)品放到貨架上，然后做個(gè)好的廣告就行了。但那是以前的工作方式，現(xiàn)在光有好形象是不夠的，還要達(dá)到消費(fèi)者更好的期望值，還需要更多的互動(dòng)，這就是新的規(guī)則”。就廣告而言，現(xiàn)在約有10%的廣告是通過(guò)社交媒體及其他方式來(lái)做。而這個(gè)百分比，預(yù)計(jì)到2015年～2016年將上升到70%多。不僅是中國(guó)，其他發(fā)達(dá)國(guó)家，全球都是一樣。必須要接近消費(fèi)者的期望值，這是非常重要的。

穆泰康表示，可口可樂(lè)的做法是建立和消費(fèi)者一對(duì)一的對(duì)話，“在Facebook上，我們有7000萬(wàn)粉絲，我們可以了解大家的需求。根據(jù)需求，在各方面創(chuàng)新，滿足大家的需求，使我們成為社會(huì)的一部分。舉個(gè)例子，我們的自動(dòng)售貨機(jī)在印度和巴基斯坦裝了攝像頭，那里的消費(fèi)者可以通過(guò)機(jī)器與公司進(jìn)行交流，更架起兩國(guó)人之間的交流，讓他們改善關(guān)系，更和平。創(chuàng)新需要冒風(fēng)險(xiǎn)，不冒風(fēng)險(xiǎn)是不行的。但需要傾聽消費(fèi)者的需求。”

毋庸置疑，可口可樂(lè)已經(jīng)成為當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)的主導(dǎo)者，那么公司又是如何去進(jìn)入新的時(shí)代？穆泰康表示，首先，可口可樂(lè)是一個(gè)非常注重與消費(fèi)者之間關(guān)系的公司。而現(xiàn)在，就消費(fèi)者而言，大家的口味、需求都在發(fā)生變化，而且變化得很快。不僅僅是消費(fèi)者的需求在變化，消費(fèi)模式格局也在飛快的變化，因此對(duì)公司而言，最重要的是理解這些變化的趨勢(shì)是什么，同時(shí)領(lǐng)先于趨勢(shì)做出反應(yīng)。

另外，可口可樂(lè)的業(yè)務(wù)遍布全球，因此要了解不同地方的消費(fèi)者的需求變化，還需要到各地區(qū)招聘當(dāng)?shù)氐膯T工。“我們剛剛在緬甸開了工廠，在當(dāng)?shù)仄赣昧?000多員工，”穆泰康說(shuō)，“我剛剛從那兒回來(lái)。”

在昨日的論壇上，主持人提到，可口可樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo)力排名是非?？壳暗模F(xiàn)在公司在這方面的專注度發(fā)生了什么變化嗎？

穆泰康表示，也許20年前，可口可樂(lè)總部有來(lái)自10個(gè)國(guó)家的人，而現(xiàn)在總部有70個(gè)國(guó)家的人在管理層中。同時(shí)，大家越來(lái)越愿意到他國(guó)工作，職業(yè)的流動(dòng)性越來(lái)越被大家接受。無(wú)論是慕尼黑還是孟買，大家會(huì)去理解不同的文化、語(yǔ)言，在每個(gè)地方都能駕輕就熟。

“我們?cè)谌蚋鲊?guó)都在開展業(yè)務(wù)，并設(shè)有工廠，實(shí)現(xiàn)了在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、制造、培訓(xùn)，教育。每個(gè)地方的每一個(gè)人都是可能引進(jìn)的人才。比如中國(guó)的可口可樂(lè)學(xué)院，已經(jīng)成為人才培訓(xùn)基地，這都是新的變化。這么一個(gè)有77萬(wàn)人的企業(yè)中，要確保擁有一個(gè)能夠保持下去的企業(yè)文化，有同樣的愿景。”穆泰康說(shuō)，“如果我到某個(gè)分公司去的時(shí)候，聽到了不同的愿景，那么我知道這個(gè)公司有問(wèn)題了。”

除了產(chǎn)品之外，對(duì)于企業(yè)的使命感，穆泰康介紹，可口可樂(lè)現(xiàn)在啟動(dòng)了一項(xiàng)工作，即在2020年前，向500萬(wàn)婦女提供各種機(jī)會(huì)，包括教育、培訓(xùn)、提供小額貸款，就業(yè)等機(jī)會(huì)，這個(gè)工作也包括中國(guó)。這項(xiàng)工作進(jìn)入第二個(gè)年頭了，現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)50萬(wàn)人提供機(jī)會(huì)，第三年實(shí)現(xiàn)450萬(wàn)人。但不能孤軍奮戰(zhàn)，企業(yè)還要和政府、民間團(tuán)體等合作，才能實(shí)現(xiàn)成功，要結(jié)成多方合作的關(guān)系。“我們雖然是做生意的，但也有使命感。”

◎摩根大通CEO杰米·戴蒙：

后危機(jī)時(shí)代如何適應(yīng)新的金融監(jiān)管

在后危機(jī)時(shí)代，全球各國(guó)特別是美國(guó)，金融企業(yè)所面臨的壓力是顯而易見的。那么，在新的形勢(shì)下，摩根大通CEO杰米·戴蒙是如何來(lái)適應(yīng)新形勢(shì)下金融企業(yè)面臨的問(wèn)題？

杰米說(shuō)，“現(xiàn)在來(lái)看，美國(guó)的房地產(chǎn)回暖了，GDP的增長(zhǎng)率也表現(xiàn)不錯(cuò)，這說(shuō)明這幾年的貨幣政策是有效的。”然而，金融行業(yè)是被高度監(jiān)管的行業(yè)，金融危機(jī)之后，監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更加嚴(yán)格，摩根大通又是如何去適應(yīng)監(jiān)管的變化？

杰米·戴蒙表示，“我們確實(shí)需要快速適應(yīng)管理層的監(jiān)管。整個(gè)公司都很重視這項(xiàng)工作，我們也有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)做壓力測(cè)試、合規(guī)。盡可能地放權(quán)，以及更多的協(xié)作，強(qiáng)調(diào)指揮和控制體系。我們進(jìn)入了集中控制模式”。

在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，杰米·戴蒙認(rèn)為，摩根大通與與其他公司的不同之處在于，“要習(xí)慣于聽取來(lái)自一線的聲音。比如在美國(guó)，你要去華盛頓和監(jiān)管機(jī)構(gòu)談?wù)劊仨毺钩虚_放透明，任何人走進(jìn)你的辦公室都敢說(shuō)不會(huì)害怕。”

此外，杰米·戴蒙認(rèn)為，人才的培訓(xùn)也很重要。“我們有數(shù)以百計(jì)的項(xiàng)目，比如拓荒業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上千人的規(guī)模。我讀書時(shí)，大家會(huì)說(shuō)這代人懶，無(wú)法勝任，后來(lái)就知道是錯(cuò)的。每代人都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。我們?cè)谧龊芏喔呖萍嫉难芯?，有段時(shí)間我們的崗位人員流失率很高，因?yàn)槲覀冋衼?lái)了最優(yōu)秀的人才。事實(shí)上，斯坦福大學(xué)關(guān)于人工智能的一門課上，用在線方式連接了2萬(wàn)～3萬(wàn)人，測(cè)試結(jié)果顯示，結(jié)果總有幾百人比斯坦福最優(yōu)秀的人成績(jī)要好。”

◎聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶：

實(shí)現(xiàn)線上與線下的平衡

“今年聯(lián)想將成為世界第一的電腦公司，同時(shí)也是平板電腦和智能手機(jī)最優(yōu)秀的公司。在剛剛過(guò)去的21分鐘聯(lián)想出貨2300臺(tái)電腦，同時(shí)這個(gè)數(shù)字還會(huì)上升。”這是論壇主持人對(duì)聯(lián)想如此介紹。

不過(guò)，IT行業(yè)的商業(yè)模式一直在發(fā)生變化，消費(fèi)者的需求也在發(fā)生變化。那么，IT也正在發(fā)生怎樣的變化，聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶又是如何來(lái)應(yīng)對(duì)這些變化？

楊元慶表示，“我們的行業(yè)確實(shí)在轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)個(gè)人電腦上個(gè)季度下降了14%，是歷史上的低點(diǎn)。但如果加上手機(jī)、平板電腦，就不一樣了。所以我們的策略是，在個(gè)人電腦以外的領(lǐng)域，如平板電視、智能手機(jī)等領(lǐng)域，我們也要占有一席之地”。

對(duì)聯(lián)想而言最重要的還是商業(yè)模式的問(wèn)題，那么聯(lián)想如何改變商業(yè)模式？楊元慶表示，模式一定要平衡，電腦以前是商業(yè)用戶在使用，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型了，現(xiàn)在變成消費(fèi)品。現(xiàn)在看來(lái)零售模式是更普遍的做法，所以要開更多的店，聯(lián)想在中國(guó)有2萬(wàn)～3萬(wàn)家店。“但這個(gè)不是唯一的商業(yè)模式，客戶還需要有新的需求，有的要零售店，我們有獨(dú)特的模式，利用關(guān)系模式滿足企業(yè)需求。不同客戶類別，我們采取不同的銷售模式”。直銷和零售，還有售后的服務(wù)，需要平衡。楊元慶：“我認(rèn)為在線和實(shí)體店都是要平衡的，特別是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他還是愿意自己親手摸一摸、看一看這個(gè)產(chǎn)品，然后再?zèng)Q定買。”楊元慶還表示，“網(wǎng)購(gòu)取代不了傳統(tǒng)的實(shí)體店模式。”

最后，關(guān)于人才資源的問(wèn)題，楊元慶說(shuō)，要到當(dāng)?shù)厝で髢?yōu)秀人才。“比如在美國(guó)，巴西的工廠，我們要到當(dāng)?shù)厝で髢?yōu)秀人才，建立當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)中心。并且努力收購(gòu)一些當(dāng)?shù)氐墓?，從而取得在?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的立足點(diǎn)，在每個(gè)地方變得更加本地化。前十大高管來(lái)自6、7個(gè)國(guó)家，我們每個(gè)月在不同國(guó)家開高層會(huì)議，這是一個(gè)純粹的全球化企業(yè)”。

在昨日的論壇上，有觀眾提問(wèn)，中國(guó)城市化過(guò)程中，展望一下新的時(shí)期，有什么技術(shù)和創(chuàng)新，為中國(guó)城市化的增長(zhǎng)方式和提升帶來(lái)幫助。

楊元慶表示，中國(guó)只有更多的人口從農(nóng)村到城市，消費(fèi)才會(huì)大幅度提升。中國(guó)人均GDP是美國(guó)的六分之一，消費(fèi)的貢獻(xiàn)又低很多。所以，中國(guó)有很大潛力，所以要發(fā)揮消費(fèi)的潛力，這樣中國(guó)的增長(zhǎng)才能持續(xù)。但如何提升收入這是一個(gè)問(wèn)題，提升工資的時(shí)候，制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)下降，這個(gè)矛盾是考驗(yàn)企業(yè)的問(wèn)題。

至于新的技術(shù)，用楊元慶的話來(lái)說(shuō)，首先是“計(jì)算將會(huì)無(wú)所不在”。過(guò)去是電腦在計(jì)算，而現(xiàn)在手機(jī)、電視都是一部電腦，每個(gè)終端都有計(jì)算能力。其次，是移動(dòng)化，所有設(shè)備都是可以移動(dòng)的，無(wú)處不在。而第三個(gè)，人性化，任何機(jī)器的交互更簡(jiǎn)單方便和人性化。語(yǔ)音控制、觸摸，人臉、指紋，虹膜識(shí)別，都是未來(lái)的趨勢(shì)。對(duì)可口可樂(lè)的機(jī)器揮手一下，就可以喝到飲料，對(duì)摩根大通說(shuō)句話，就可以下單了。