當(dāng)智能手機(jī)大范圍普及之后，微信迅速成為人們使用最多的一款社交軟件，同時(shí)也讓越來越多的人利用微信做起生意。一個(gè)基于微信開店的新型電商群體隨之誕生，人們稱之為是微商。已經(jīng)記不得從什么時(shí)候開始，我們的微信朋友圈中突然多了很多微商，琳瑯滿目的商品讓人眼花繚亂。

微商的生存和發(fā)展是以微信朋友圈為基礎(chǔ)，然而隨著微商的快速發(fā)展，一些不好的現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)，最讓人們不能接受的就是在熟識(shí)的微商那里買到假冒偽劣商品。微商殺熟、售假等現(xiàn)象不斷被人詬病，也對(duì)微商的整體形象產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。

兩只不一樣的鞋

張小薇(化名)現(xiàn)供職于一家金融機(jī)構(gòu)，黃玲(化名)是某小學(xué)的教師，因?yàn)殡p方的老公在同一家公司工作，張小薇和黃玲已經(jīng)認(rèn)識(shí)了將近6年時(shí)間。在這6年里，兩家人偶爾也會(huì)在一起聚會(huì)，相處得比較融洽。黃玲的工作壓力不大，加之一直沒有生育，因此平時(shí)的空閑時(shí)間比較多。2016年夏天，黃玲萌生了做微商的念頭。在親戚的幫助下，黃玲聯(lián)系好貨源，并于今年9月份正式在朋友圈開始發(fā)布商品信息，黃玲的微商之旅由此正式開啟。

黃玲做了微商之后，張小薇沒少在朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)黃玲發(fā)布的商品信信息。“幾位同事看到我轉(zhuǎn)發(fā)的信息并得知黃玲是我朋友之后，還曾經(jīng)購買過相關(guān)的商品。”張小薇告訴證券時(shí)報(bào)·e公司記者，“至于他們購買過的商品質(zhì)量究竟如何、是否滿意，我并沒有問，他們也沒有說。”

11月初，張小薇在某大商場(chǎng)相中一雙價(jià)格為1600元/雙的國(guó)外進(jìn)口UGG棉鞋，就在張小薇猶豫不決是否出手購買的時(shí)候，黃玲在朋友圈中也發(fā)布了一條關(guān)于UGG棉鞋的商品信息。讓張小薇眼前為之一亮的是，與大商場(chǎng)款式相差不多的UGG棉鞋，黃玲給出的售價(jià)只有800元/雙。“妹妹，你的這雙鞋是從國(guó)外進(jìn)口的真品嗎？鞋里邊是純羊毛嗎？”張小薇通過微信向黃玲發(fā)問。在得到黃玲肯定的回答之后，張小薇很快就下單購買了一雙。

一個(gè)星期之后，張小薇收到了從黃玲處購買的UGG棉鞋。但是在打開鞋盒之后，她不由得皺起了眉頭。“兩只鞋在外觀上完全不一樣，一看就不是一雙鞋，而且鞋里不是純羊毛而是人造毛。”張小薇說，“我在微信上向黃玲提出了退貨的要求，但是黃玲卻明確回復(fù)‘所有商品售出不退’。”無奈之下，張小薇又提出換一雙，黃玲這次答應(yīng)了她的要求。

“換回來的鞋從外觀上看著的確是一雙，但是鞋里邊依然是人造毛，而且做工也比較粗糙。我找那家商場(chǎng)專柜的人看過，人家也說這是國(guó)內(nèi)仿制的UGG棉鞋。”張小薇對(duì)證券時(shí)報(bào)·e公司記者表示，“我沒有想到會(huì)從熟識(shí)的人手中花800元買到一雙假鞋，而最讓我不能接受的是，她在我下單之前一直在信誓旦旦地保證是真品。”

微商“殺熟”

引發(fā)不信任

王丹(化名)家住東北某省會(huì)城市，在一年當(dāng)中最冷的那幾天，這座城市的室外最低氣溫會(huì)超過-25℃，因此擁有一件保暖性能好的暖衣至關(guān)重要。今年11月中旬，王丹在微信朋友圈看到有人在銷售號(hào)稱能夠抵御極寒的棉衣，而且從外觀上看還比較時(shí)尚，這讓王丹頗為動(dòng)心。“這家微商是我一個(gè)同學(xué)的朋友在經(jīng)營(yíng)，他在廣告中號(hào)稱棉衣材料全部是意大利進(jìn)口，面料防風(fēng)、防水性能超好，里邊是百分百純羽絨，可以抵御超過-30℃的極寒氣溫。”

在認(rèn)真閱讀產(chǎn)品介紹并且得到商家的保證之后，王丹決定下單購買。今年12月初，王丹所在城市的最低氣溫已經(jīng)達(dá)到-17℃、-18℃，王丹想穿著新買的棉服去戶外感受一下保暖性能。但是讓她沒有想到的是，剛剛走出家門，自己就被室外的天氣凍透了。“實(shí)踐證明，這件棉服在-17℃、-18℃氣溫下既不保暖也不抗風(fēng)，更不用說抵御超過-30℃的極寒氣溫。”王丹說。之后，王丹多次在微信上向商家提出了退貨的要求，但是商家根本就不予回復(fù)，這令王丹感到非常郁悶。雖然通過同學(xué)也交涉過幾次，但是至今沒有結(jié)果。

據(jù)證券時(shí)報(bào)·e公司記者了解，張小薇和王丹所遇到的情況并非個(gè)案。近年來，雖然微信朋友圈中的微商如雨后春筍般出現(xiàn)，但是暴露出來的問題也日益增多，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難等比比皆是。曾經(jīng)被人們熱捧的微商因此被稱之為是“殺熟經(jīng)濟(jì)”。

2015年微商領(lǐng)域投訴占比2.51%，2016年上半年下降到0.15%，表明在政策以及媒體監(jiān)管下，微商殺熟經(jīng)濟(jì)已被大多數(shù)消費(fèi)者摒棄，多數(shù)消費(fèi)者不信任微商購物，在該領(lǐng)域產(chǎn)生的投訴量就明顯減少。 ”今年8月，電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳接受國(guó)內(nèi)媒體采訪時(shí)曾表示。

據(jù)了解，微商存在的一個(gè)重要基礎(chǔ)就是微信朋友圈，微商的發(fā)展最先開始于身邊的朋友，然后再通過朋友們的傳播來擴(kuò)大知名度。一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是，很多人在微商處購買到假貨之后，因?yàn)榈K于朋友的面子而選擇放棄投訴。如果這部分人也加入到投訴的群體當(dāng)中，那么恐怕微商領(lǐng)域的投訴占比還會(huì)大大增加。另外，由于受到微商產(chǎn)生的一系列負(fù)面事件的影響，很多人都將自己朋友圈中從事微商的人進(jìn)行屏蔽，這無疑會(huì)在一定程度上影響到微商的生存和發(fā)展空間。

律師：

微商并非法外之地

有觀點(diǎn)認(rèn)為，為了規(guī)范微商的發(fā)展，應(yīng)該盡快出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章制度，有關(guān)部門也應(yīng)該加大監(jiān)管和處罰力度，只有這樣才能杜絕質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難等問題，更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?，F(xiàn)在一個(gè)最為現(xiàn)實(shí)的問題是，如果遭遇微商殺熟、售假，遭遇微商退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難，我們應(yīng)該如何從法律的角度維護(hù)自己的合法權(quán)益，畢竟有的人從微商處一次性購買的商品就是幾千元甚至上萬元。

對(duì)此，廣東奔犇律師事務(wù)所律師劉國(guó)華認(rèn)為，目前微信有數(shù)億用戶，借助這一廣闊的平臺(tái)，微商這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式被越來越多的人運(yùn)用，也有越來越多的買家通過微信購物。如果遭遇微商微商殺熟、售假，退款難等問題，可以通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以通過法律途徑解決。

“微商并非法外之地，一樣受到很多法律法規(guī)管理。”劉國(guó)華律師說，遇到假貨、違規(guī)銷售等問題，如果是與取得合法資格的經(jīng)營(yíng)者通過微信進(jìn)行的交易、在第三方交易平臺(tái)取得合法資格的微店上進(jìn)行的交易、通過微信公眾號(hào)進(jìn)行的交易等，可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來保護(hù)自己。如果對(duì)方?jīng)]有實(shí)體店鋪，通過朋友圈以私信的方式進(jìn)行的私人交易，則不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，我們可以依據(jù)《民法通則》、《合同法》等法律法規(guī)來保護(hù)自己。

很多買家面臨的問題是不知道對(duì)方的真實(shí)姓名、地址和聯(lián)系方式、有無實(shí)體店、是否為正規(guī)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，客觀上造成了維權(quán)難。而且由于微信購物商品金額往往較小，維權(quán)投入的時(shí)間、精力、物力等成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值，很多買家權(quán)衡得失之后不得不放棄。交易金額普遍較小這一特點(diǎn)暫時(shí)無法改變，所以，大家最好還是從準(zhǔn)備工作做起，盡量做到解清楚賣家的真實(shí)有效信息如姓名、電話號(hào)碼、地址等；保留銀行、微信轉(zhuǎn)賬等支付憑據(jù)；保留相關(guān)的聊天記錄、朋友圈推介信息等證；盡量通過第三方交易平臺(tái)進(jìn)行交易。

“如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)微商銷售或代購假冒偽劣商品，可以向工商等相關(guān)部門舉報(bào)。如果某些微商大規(guī)模售賣假貨，甚至涉嫌觸犯刑法，單個(gè)受害者的涉案金額不夠刑事案件立案標(biāo)準(zhǔn)，受害者可以聯(lián)合多名受害者，一起向公安部門舉報(bào)。受害者還可以向法院提起民事訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。”劉國(guó)華律師說，面對(duì)某些微商的欺詐行為，及時(shí)維權(quán)，勇于維權(quán)，不僅僅涉及到自身的利益，也是對(duì)建設(shè)法治社會(huì)、誠(chéng)信社會(huì)做出的貢獻(xiàn)。