每經編輯 張斯    

每經記者 張斯 每經編輯 吳悅

經過2個多月的深入調查與分析，三星電子于1月23日在韓國首爾召開新聞發(fā)布會，與全球三大獨立調研機構，就Galaxy Note7事件公布了調查結果。在當天的發(fā)布會中，三星電子無線事業(yè)部總裁高東真(音譯)首先代表三星電子，向海內外消費者和關聯(lián)公司進行道歉，并表示“為了重獲各位的信任，我們認為必須徹底查明原因，并建立一套完善的防范對策。”

高東真表示，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。為了追求創(chuàng)新與卓越的設計，三星電子就Galaxy Note7電池重新設置了規(guī)格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實。

同時，三星表示，雖然出現(xiàn)自燃問題，但不全怪供應商，亦不會提起訴訟。此外，據了解，三星電子將不會在下月發(fā)布新款Galaxy S8智能手機，但拒絕透露具體推出時間，這意味著這款旗艦手機的發(fā)布時間將晚于以往版本，Note7燃損的負面影響還將持續(xù)。

激進設計惹的禍

自2016年8月2日Note7全球發(fā)布到全球首炸，再從2016年10月11日三星宣布全球召回Note7到全面停產，已經時隔5個月。為找出Galaxy Note7“炸機”事件的原因，過去幾個月，三星開展了細致、周密的排查工作。

在調查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

同時，美國保險商實驗室（UL）、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業(yè)內領先的第三方機構也應三星的委托，針對Galaxy Note7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調查。

三星官方宣布，截至目前，全球范圍內針對已經開通服務的306萬臺Note7，三星已經回收了96%，目前剩余10萬余部手機仍未召回。

值得注意的是，根據三星電子無線事業(yè)部總裁 DJ Koh高東真(音譯)對于調查結果的表述，其中提到Note7為了追求輕薄及大容量電池的兼容，做了緊湊的設計，而這種未經市場驗證的電池規(guī)格和標準，在設計與制造過程中出現(xiàn)了問題。從中我們可以看出，三星燃損原因與三星的激進設計有關，或者更確切地說，是電池供應商的設計。

此前，韓國《經濟日報》稱，三星 Note7 的電池供應商主要有兩家，一個是三星子公司 SDI，由 ITM 半導體公司封裝；另一個是中國的 ATL（新能源）。其中三星 SDI 占比 70%，韓國或者越南產的 Note7 就采用了這一供應商的電池，而中國制造的 Note7 則選擇的是 ATL。當時的說法是，三星 SDI 為了安全在電池設計上做了不少改動，但 Note7 電池 R 角仍然會發(fā)生短路問題，從而引發(fā)自燃，甚至爆炸。

今天的調查結果也證實了這一點。具體一點解釋就是，三星設計師讓電池盡可能地大，以獲得更大的電池容量，而手機的設計則偏緊湊，在一松一緊之間，三星加入了用 CNC 加工的保護罩，但顯然，這種設計并沒有奏效。由于這種過于激進的設計，用戶在平常的使用中也可能出現(xiàn)電池受到過度擠壓的情況，那么這距離出現(xiàn)隱患已經近在咫尺了。

從去年9月開始，三星電子note7質量事故在全球各地爆發(fā)，三星宣布永久性停產該手機，而且在多國組織召回。這是三星電子有史以來最嚴重的產品質量事故和召回事件，而且召回過程也出現(xiàn)了太多混亂，包括重新更新的新手機再次發(fā)生燃燒問題。

想要贏得更多掌聲，就注定要承受失敗的風險和責任。據公開數據顯示，此次三星召回和放棄Note7，據稱總計要損失170億美元之巨。業(yè)界評價認為，對三星而言品牌影響則會持續(xù)更長時間，而三星調查結果對于挽回三星形象至關重要，這影響著消費者是否還會選擇三星下一款手機。

為什么迫切地急于求成？

在韓國有句話流傳甚廣: 韓國人的一生無法避免三件事，死亡、稅收和三星。因為三星集團撐起了一個國家GDP的20%，市值超過2000億美元。雖然三星集團業(yè)務涉及各大領域，但旗下三星電子的收入占了集團的六成左右，這其中，三星手機又是三星電子最賺錢最引人矚目的板塊。

作為行事作風謹慎的韓國企業(yè)，三星為何會犯如此大的錯誤呢？這還要從三星手機業(yè)務競爭壓力劇增，近兩年銷售低迷談起。從2010起，手機真正開始了智能時代，三星憑借全產業(yè)鏈優(yōu)勢，在安卓陣營里創(chuàng)建了自己的風格，且傲視群雄，2013年三星曾是中國手機銷量第一。

然而好景不長，在中國，以小米為代表的國產手機品牌崛起，2014年三星被小米反超退居第二，2015年三星相繼被華為、蘋果、OPPO、VIVO超越，跌出前五。

盡管在國際市場三星手機仍然是全球手機銷量冠軍，但能為三星電子貢獻利潤的手機實質上仍然是高價機型，也就是定位高端的Galaxy S和Note系列。然而，2015年三星電子曾因Galaxy S6 edge使用曲面屏生產問題造成銷售低迷，在400美元以上的高端機型，三星占比急劇下降。

同時，盡管蘋果iPhone的需求也放緩，但是，三星硬件實力并不再是無人能敵，蘋果收購了處理器設計公司，而一向科技水準較低的中國公司隨著中國整體實力的提升也在不斷崛起。

在此背景之下，2016年，三星最終選擇了一條激進的冒險之路，希望使用虹膜讀取技術的Galaxy Note 7，對蘋果產生致命一擊，能夠在高端市場競爭中捍衛(wèi)銷售優(yōu)勢，給對手壓力。

因此，Note 7的事故對于本就利潤處于下滑期的三星來說更是雪上加霜。不過，業(yè)內也有不同的看法。IT資深評論人士孫永杰在接受《每日經濟新聞》采訪時認為，隨著三星的Note7和蘋果iPhone7相繼出現(xiàn)瑕疵導致的“炸機”和“嘶嘶”聲，似乎可以看出，智能手機產業(yè)的創(chuàng)新遠非國內相關企業(yè)給我們帶來的表面上那般簡單和容易。它不僅僅是簡單的某個所謂“黑科技”的疊加和堆砌，而是“動一發(fā)而牽千軍”的系統(tǒng)性創(chuàng)新，尤其是在當下智能手機產業(yè)面臨創(chuàng)新瓶頸期之時更是如此。

此前，《福布斯》網站對于三星在智能手機產業(yè)中的地位和作用也給出了不同的評價。《福布斯》網站指出，雖然Android手機在數量上大幅領先于iPhone，但從所占利潤份額等其他數據來看，iPhone陣營處于明顯的領先地位，只有三星才能撐起Android平臺大旗，以免讓iPhone在高端智能手機領域出現(xiàn)一家獨大的局面。所以Android生態(tài)系統(tǒng)應該感謝三星，因為三星能幫助其保住主導地位。如果沒有三星，谷歌的Android平臺在與注重利潤的蘋果平臺相比時，更顯得弱勢。

因此，業(yè)界認為，Note 7的事故問題不該極端否定，一個產業(yè)的良性發(fā)展，必須要有棋逢對手的競爭，只有這樣，產業(yè)才能有不斷前行，競爭之下的創(chuàng)新動力，市場和用戶才會有更加多樣化的選擇和體驗。