電銷市場的停滯狀態(tài)并不是被網(wǎng)絡(luò)銷售取代了，歸根結(jié)底還是產(chǎn)品設(shè)計過于簡單。隨著壽險產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，電銷專員靠打電話根本難以解釋清楚，需要直銷人員面對面溝通。

“你好，我是××保險公司的，請問考慮為寶寶買一份保險嗎？”3月17日，白領(lǐng)王女士告訴記者，自從其誕下孩子后，時不時就會接到保險公司的各類推銷電話。

王女士坦言，對于電銷模式的信任度較低，更喜歡面對面交流，“一般不聽完就會選擇掛斷”。

有業(yè)內(nèi)人士指出，作為一種遠程銷售模式，品牌公信力對銷售成敗影響較大，電銷專員的營銷成功率變得越來越難。同時，電銷還存在一些頑疾。比如，銷售人員存在夸大產(chǎn)品責(zé)任的現(xiàn)象。

那么，從2007年電銷正式啟動以來，這個曾經(jīng)是壽險業(yè)急先鋒的營銷渠道，在步入第十個年頭時，會不會因為其他渠道的崛起而進入沒落期呢？

寡頭格局愈演愈烈

《國際金融報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，2014年似乎是壽險電銷的一個分水嶺。數(shù)據(jù)顯示，2011年至2014年，開展電銷業(yè)務(wù)的壽險公司數(shù)量呈階梯式增長趨勢，在2014年達到峰值后逐年下滑。

根據(jù)保險業(yè)協(xié)會3月13日發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016年，我國壽險電銷行業(yè)實現(xiàn)規(guī)模保費165億元，較2015年增長16%。但對比往年數(shù)據(jù)來看，2016年壽險電銷規(guī)模保費增速有所放緩。公開數(shù)據(jù)顯示，2011年至2015年，規(guī)模保費年復(fù)合增長率高達20%。

更為突出的特征是，壽險電銷行業(yè)寡頭格局呈現(xiàn)愈演愈烈之勢。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年，市場集中化程度較高，在經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)的32家人身險公司中，前5家公司占據(jù)了市場76%的份額，其中僅平安一家公司就占據(jù)了42%的市場份額。

近三年來，平安人壽、泰康人壽、招商信諾、大都會人壽以及陽光人壽，這五家公司一直處于電銷市場領(lǐng)先地位，壽險電銷保費規(guī)模均在10億元以上。

在分析人士看來，大公司之所以不放棄電銷，主要還在于電銷的成本較低。一般來講，職場成本、經(jīng)營成本、運營成本以及人力成本是電銷的主要成本，這四項綜合起來，每萬元保費的銷售費用要低于傳統(tǒng)渠道。

中小公司忙轉(zhuǎn)型

中國保險行業(yè)協(xié)會表示，預(yù)估在未來幾年，保費規(guī)模占比較少的中小公司將逐步退出電銷市場。

有跡象顯示，一些公司已經(jīng)在調(diào)整電銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。2016年，人壽保險一家獨大的格局被打破，2015年還在行業(yè)中排名第三的意外險在去年躍居主力，壽險電銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)展為人壽保險、意外險以及健康險三分天下的局面。

報告顯示，2016年中意外險以61億元的規(guī)模保費替代人壽保險成為電銷渠道的主力險種，占電銷渠道總保費的37%。人壽保險全年實現(xiàn)保費56億元，落后意外險成為第二大險種。健康險實現(xiàn)保費39億元，較上年增長77%。此外，年金保險實現(xiàn)保費近9億元，占電銷渠道總保費的5%。

同時，還有中小險企在果斷嘗試向其他渠道轉(zhuǎn)型。華泰保險相關(guān)人士在接受《國際金融報》記者采訪時表示，“近年來，電銷已不是華泰的戰(zhàn)略主渠道。以財險為例，華泰的主要營銷渠道是專屬代理人、經(jīng)紀人以及互聯(lián)網(wǎng)保險。”

記者也在華泰人壽保險官網(wǎng)看到，其營銷渠道主要是個險營銷、銀保、團體保險、直銷業(yè)務(wù)和網(wǎng)銷產(chǎn)品。華泰方面進一步表示，“可以肯定的是，近年來持續(xù)推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，我們公司正在向差異化發(fā)展轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮差異化競爭能力，深耕目標(biāo)，細分市場。”

受“直銷+代理人”沖擊

記者注意到，之所以2014年成為壽險電銷分水嶺，或許還與政策有關(guān)。

2013年5月，中國保監(jiān)會出臺了《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》之后，電銷禁播平臺逐漸在各地啟用，保險電銷也開始了變革與轉(zhuǎn)型的探索。

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系教授庹國柱在接受《國際金融報》記者采訪時表示，保險行業(yè)電銷盈利模式與個險相似，電銷的優(yōu)勢在于更高的費差收益及盈利期提前，但是后期隨著日趨嚴格的電銷監(jiān)管，其客戶數(shù)據(jù)拓展空間變得越來越有限。

電銷專員也是決定電銷是否興衰的關(guān)鍵因素。一位銷售人員對《國際金融報》記者表示，此前的電銷專員有優(yōu)厚的底薪，雖然與業(yè)績掛鉤的傭金率遠低于個險代理人，但是可以享受一些訓(xùn)練津貼，加上獎金、海外旅游獎勵以及員工健康檢查等福利，很多人也愿意做。

從壽險電銷行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量來看，其增速呈現(xiàn)放緩現(xiàn)象。2016年末，壽險電銷行業(yè)銷售人力達7.6萬人，雖較年初增長7%。而據(jù)2015年數(shù)據(jù)顯示，2015年末，壽險電銷行業(yè)銷售人力達6.9萬人，較年初增長11%。

同時，電銷業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能有所下滑。2016年，行業(yè)整體月人均產(chǎn)能為1.62萬元，較2015年下滑14%。在開展電銷業(yè)務(wù)的公司中，月人均產(chǎn)能在1萬至2萬元的公司最多，占比近37%；月人均產(chǎn)能在2萬至3萬元的有9家，占比28%；此外，月人均產(chǎn)能在1萬元以下的公司有7家，占比22%；月人均產(chǎn)能在3萬元以上的有4家，占比13%。

庹國柱認為，電銷業(yè)務(wù)受沖擊，與各大公司建立了直銷機構(gòu)以及保險代理人數(shù)量猛增有關(guān)。保險公司正式員工的直銷和保險經(jīng)紀機構(gòu)等中介渠道營銷，已經(jīng)遠遠超過了電銷人員。從未來保險營銷發(fā)展走勢看，保險中介有明顯優(yōu)勢。

據(jù)悉，去年8月保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于保險中介從業(yè)人員管理有關(guān)問題的通知》后，保險銷售、保險經(jīng)紀從業(yè)人員資格核準(zhǔn)審批事項被取消，保險代理人數(shù)量開始猛增。

產(chǎn)品設(shè)計是關(guān)鍵

當(dāng)然，電銷還存在一些頑疾，比如，銷售人員存在夸大產(chǎn)品責(zé)任的現(xiàn)象。也有些銷售人員以產(chǎn)品收益誤導(dǎo)客戶，且壽險電銷的部分產(chǎn)品為分紅險產(chǎn)品，容易引發(fā)投訴或退保。這些都為電銷市場的正常發(fā)展增添了阻力。

分析人士指出，作為一種遠程銷售模式，品牌公信力對銷售成敗影響較大，電銷專員的營銷成功率變得越來越難。

在被問及“電銷是否會被當(dāng)作雞肋丟棄”時，庹國柱稱，“財險方面，此前電銷還有15%折扣的優(yōu)勢，但在商車費改后，電銷明顯失去了優(yōu)勢，各家都保持一致，一些企業(yè)的電銷還出現(xiàn)了負增長，分化形勢日趨嚴峻。在壽險方面，雖然規(guī)模保費在增長，但是個別公司開始退出電銷，關(guān)鍵還是電銷的產(chǎn)品設(shè)計跟不上。”

庹國柱強調(diào)，電銷市場的停滯狀態(tài)并不是被網(wǎng)絡(luò)銷售取代了，歸根結(jié)底還是產(chǎn)品設(shè)計過于簡單。電銷產(chǎn)品基本都是保費低、銷售成本較低、簡單易懂的保險產(chǎn)品。“而隨著壽險產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，電銷的優(yōu)勢就很難發(fā)揮。電銷專員靠打電話根本難以解釋清楚，需要直銷人員進行面對面溝通”。