陳通：有了想法以后我們在架構上做了改變，很多商業(yè)銀行做的業(yè)務是基于網點柜臺的，網點柜臺辦業(yè)務要排隊，但是到互聯網上以后整個運營架構就有了很大的變化。這說起來是我們很痛苦的事情，2013年我們推出這個產品以后，我們?yōu)榱宋蛻?，我們推出了比較高收益的產品，比如做一些商品秒殺活動，但是每到秒殺的時候我們系統(tǒng)就宕機了，就說明我們原來架構不適應互聯網時代的業(yè)務開展需要。所以我們在2015年花了很大的力氣，我們請了國際上知名的機構幫我們一起來做這方面的咨詢，做了架構大升級，這個升級花了一年多時間。第二就是在呈現方面，展現給客戶這些方面，很多東西我們覺得，很多銀行說我們以客戶為中心，我說這都是假話，我們很多銀行其實真正沒有把客戶放在第一位，很多都是以自己為第一位，或者以產品為中心。我們感覺在這個時候，我們需要把很多傳統(tǒng)銀行的做法進行很大的改變，我們真的要讓客戶看到他所想看到的，比如某個產品給客戶的時候，客戶關心什么？收益率和期限，至于產品叫什么名字，協(xié)議寫什么樣子，這不是最關心的。如果大家有使用我們的APP，我們會推給客戶想看到的東西，我們把客戶關心的東西呈現出來。第三是流程，我們跟行內很多業(yè)務部門做了大量溝通工作，比如他們覺得很必要的流程，或者我們覺得沒有必要的流程，我們都相互進行了很多協(xié)商工作，盡量極簡。我們以前設計的流程反復被推翻，比如設計出來要注冊要綁卡，一共7個步驟，我們不停加壓，最后3個步驟完成，這也是自我蛻變的過程。第四是內容，我們什么樣的東西要展現給客戶，我們要做好相應的選擇。作為一個財富管理平臺，它的產品，我們從2013年最早推出來是一個銀行理財為主的產品，到2014年3月份我們推出了類似于余額寶的產品，叫掌柜錢包。另外后面又逐步逐步豐富，包括基金，包括貴金屬，包括第三方存款和余額轉帳，我們也放到互聯網上做。我們還有一個交易所的產品，我們很多理財產品沒有流動性，客戶買進來，它必須要持有到期，才能夠把這個錢拿回來，但是中間要用錢怎么辦？我們提出來可以做一個交易所，如果大家要用錢，產品還沒有到期，我可以把這個產品掛在交易所上面，這也是我們做的一些產品方面的創(chuàng)新。