每經記者 任芷霓    每經編輯 梁梟    

政務云已成為云廠商必爭之地。賽迪顧問發(fā)布的《2019-2020年中國政務云市場研究年度報告》顯示，在新基建和疫情的雙重影響下，未來三年內我國政務云市場年均復合增長率接近18%，2020年我國政務云市場規(guī)模將達到794.2億元。

在疫情期間深度參與廣東省抗疫工作的騰訊，已經充分認識到數字政府和智慧城市的必要性。7月15日，騰訊宣布對政務戰(zhàn)略全新升級，同時發(fā)布一網統(tǒng)管、政務協同、未來社區(qū)三款產品，進一步打通G、B、C三端應用。

騰訊云政府行業(yè)總經理王剛在接受包括《每日經濟新聞》在內的媒體采訪時表示，過去政府對于互聯網+政務的考核側重強調服務，經過幾年的發(fā)展，政務服務已經得到大幅度的提升，現在城市更強調政府部門的治理，方向由外部服務轉到內部治理。所以可以看到，騰訊這次戰(zhàn)略升級也側重于治理和協同這兩個領域。

騰訊政務云技術平臺升級 圖片來源：每經記者 任芷霓 攝

政務云協助“戰(zhàn)疫”

今年年初，新冠疫情打亂了社會發(fā)展的節(jié)奏。為了預防疫情的蔓延，人們閉門不出，在家工作、學習、生活。與此同時，政府開始忙碌起來，居民的感染情況以及疫情救助成為各級政府的工作重心。

在此期間，云服務在疫苗研發(fā)、政府治理、信息發(fā)布、在線辦公等領域發(fā)揮了舉足輕重的作用。騰訊云率先與深圳市政府合作，研發(fā)出健康碼項目，實現一碼通行，在上線25天后亮碼人次突破10億。同時，騰訊與廣東省合作開發(fā)的“粵省事”移動政務服務平臺也在疫情期間實現跨越式突破。

騰訊公司副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬曾在受訪時告訴記者，最初騰訊參與“粵省事”建設時，客戶數量從100萬到1000萬的過程經歷了很長時間，但是疫情期間，粵省事和國家政務平臺的實名注冊數直接突破5000萬。

浪潮云也在疫情時啟動了特保應急預案，浪潮云部署在全國的各個云中心全力支撐政府部門、醫(yī)院以及衛(wèi)健系統(tǒng)的數據傳輸穩(wěn)定；曙光云則成立應急小組，保障政務云體系的順暢，還依托全國四十余個城市云計算中心，配合政府部門利用云計算、大數據等技術進行疫情防控；金山醫(yī)療云主動與湖北省仙桃市衛(wèi)健委聯系，了解到當時針對應急物資的分發(fā)、上報和統(tǒng)計工作亟需信息化來解決，因此突擊開發(fā)了“應急物資管理系統(tǒng)”。

從服務轉向治理

騰訊云政府行業(yè)總經理王剛認為，這次疫情雖然是一場危機，但同時也加速了政府數字化進程。“在疫情過程中，騰訊投入了非常多的人力、物力和資金支持到各個政府部門。其實騰訊政務服務的歷史還是比較短的，以前雖然有很多政府聽說過騰訊在產業(yè)互聯網發(fā)力，但真正接觸和合作還是有限的”，王剛告訴記者，“這次疫情過程中騰訊一下子同時服務了這么多政府用戶，使他們對騰訊在政務領域的能力有了直接的感知，現在也有與政府客戶更多深化的合作正在進行和洽談。”

在與政府客戶更多的接觸過程中，王剛感受到政府內部的治理和協同是未來需要發(fā)力的領域。他表示，過去幾年對于政府的考核主要集中于服務領域，比如對材料的簡化限度以及政務的辦理時間都有明確的要求，這也大大優(yōu)化了群眾和企業(yè)的感知。

“其實政務服務發(fā)展到一定階段以后，如果不做內部的提升，很難達到成效。所以我們也可以看到城市在強調治理和管理。”王剛稱，騰訊就以這樣的思路對政務戰(zhàn)略進行升級，同時也發(fā)布了一網統(tǒng)管、政務協同、未來社區(qū)三款產品，用來提高跨部門協作和各級政府下沉的治理能力。騰訊以政務微信為基礎，連接各級政府部門，實現部門之間安全可靠的互聯互通。

不僅如此，王剛還描繪了B、C、G三端協同的場景。“舉一個最典型的例子，如果一個個人和一個企業(yè)有紛爭，要打官司，有政府人員進行調節(jié)。這個時候，政府人員在政務微信上，企業(yè)在企業(yè)微信上證明自己身份，和市民一起，三方可以進行探討和調解，最后達成一致。”

“所以我們說的協同，小范圍的概念是政府內部橫向的條線，橫向的居委辦以及縱向的省市，從國家到省、市、區(qū)縣，一直到街鎮(zhèn)的協同。大的范圍來講，從2B、2C到全社會的協同。”王剛告訴《每日經濟新聞》記者。

封面圖片來源：每經記者 任芷霓 攝