每經(jīng)編輯 王月龍    

昨天（5日），中國之聲獨家報道內(nèi)蒙古包頭市殯儀館被指高價售賣骨灰盒，且無法自帶，殯儀館工作人員和殯葬服務(wù)中介存在引導(dǎo)消費者購買殯儀館骨灰盒等問題。包頭市委、市政府迅速成立聯(lián)合調(diào)查組，深入開展全面調(diào)查并公布初步調(diào)查核實情況，對存在問題立行立改，并依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。

售價過萬元的骨灰盒

成本幾百元售價卻數(shù)千元

包頭市殯儀館被指高價售賣骨灰盒

包頭市民張先生的父親離世后，他對比了殯儀館和市面上售賣的骨灰盒價格，最終在市面上買了自認為性價比更高的骨灰盒。張先生稱自己在外面買是四千多元，殯儀館里差不多的都是幾千元甚至上萬元。“我們自己帶骨灰盒，殯儀館的人不太樂意。”

張先生還稱，火化當(dāng)天，幸好有朋友提醒，否則他在殯儀館還得花不少冤枉錢。“因為我們有人懂，說很多項目可以不要，我才反應(yīng)過來說不要，那些東西挺貴的。”

事后，張先生看到電子發(fā)票明細時才發(fā)現(xiàn)，殯儀館提供的延伸服務(wù)里還是多了火化前沒有征求家屬意見的“金磚”等開銷。

記者在包頭市殯儀館看到，雖然在火化車間的商品柜上貼著“自主選擇自主消費”，但“金磚”“墊子”等物品，工作人員都會直接使用，并未告知家屬，這兩項的價格分別為100元和130元。

售價100元的“金磚”

火化前，不少家屬會選擇“撿灰爐加服務(wù)”，費用為150元。在業(yè)務(wù)大廳結(jié)算處結(jié)算費用時，記者看到，這筆錢必須現(xiàn)金支付，只開收據(jù)，并不會出現(xiàn)在電子發(fā)票的詳單里。

撿灰爐加服務(wù)的收據(jù)

在業(yè)務(wù)大廳的殯葬用品超市，左右兩側(cè)有專門的骨灰盒展柜，按高中低檔分區(qū)，多數(shù)骨灰盒的價格都在3000元以上，也有幾款骨灰盒的價格超過了萬元。

售價四千多元的骨灰盒

骨灰盒供貨商披露

包頭市殯儀館加價不止20%

2020年，時任包頭市殯儀館館長曾在當(dāng)?shù)氐摹栋傩諢峋€》節(jié)目中表示，骨灰盒定價遵循的原則是采購價加20%的利潤。

記者走訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，包頭市殯儀館骨灰盒的供貨商家至少有5家，記者采訪了其中一家浙江的生產(chǎn)廠家，記者將包頭市殯儀館售價為三四千元的骨灰盒照片發(fā)給供貨商。供貨商表示，“這款進價可能也就是三四百元，近10倍的利潤。”

一家包頭當(dāng)?shù)氐臍泝x館骨灰盒供貨商也說，加價不止20%。“我給他的貨，他加了3倍，比如我給他一千五百元的貨，他就賣六千元。”

2012年，國家發(fā)展改革委、民政部印發(fā)的《關(guān)于進一步加強殯葬服務(wù)收費管理有關(guān)問題的指導(dǎo)意見》要求，各地價格主管部門對殯儀館銷售的骨灰盒、壽衣、花圈等殯葬用品價格要進行必要的指導(dǎo)規(guī)范，可根據(jù)本地區(qū)情況依法納入地方定價目錄，實行政府指導(dǎo)價或其他必要的價格管理方式。殯葬專家也告訴記者，從全國多地的規(guī)定來看，骨灰盒的銷售加價不超過30%。

“自主選擇自主消費”的告示

關(guān)于骨灰盒的價格，包頭市民政局工作人員表示，殯葬用品作為延伸服務(wù)，采用市場調(diào)節(jié)價。包頭市民政局社會事務(wù)科科長王躍4月1日在當(dāng)?shù)亍栋^觀察》欄目中曾強調(diào)，政府有監(jiān)管責(zé)任。“總體來講，骨灰盒的定價屬于市場調(diào)節(jié)的范圍，不是政府定價。但我們有監(jiān)管的責(zé)任，防止暴利。”

民政局稱可以自帶骨灰盒

殯儀館工作人員卻稱必須從殯儀館采購

自2014年起，包頭市推行四項基本殯葬服務(wù)全民普惠政策，不論是否包頭戶籍，只要在包頭市殯儀館火化，一律享受遺體拉運、暫存、火化、骨灰寄存費用減免。這一惠民政策卻成了殯葬服務(wù)中介口中“殯儀館不掙錢，骨灰盒只能在那兒買”的說辭。

記者走訪了包頭市青山區(qū)、東河區(qū)、昆都侖區(qū)的十幾家殯葬服務(wù)中介，工作人員的說辭基本一致，確實要從包頭市殯儀館購買骨灰盒。

記者：我自己帶骨灰盒不讓用是吧？

中介乙：基本是，上面寫了自由選擇不強迫，但實際上不是那么回事。

中介丙：這里面的機密我們也不方便說，你在外面買了骨灰盒也很麻煩，從外面買的骨灰盒拿不進去。

真如殯葬中介所說，包頭市殯儀館沒法自帶骨灰盒嗎？

包頭市民政局工作人員回復(fù)，可以自帶。“咱們可以自帶，不是強制要求的，到時候殯儀館會跟你簽協(xié)議的。”

天眼查顯示，包頭市殯儀館是一家事業(yè)單位，也是包頭市大青山殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司的股東。

4月3日，在包頭本地的《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目中，包頭市大青山殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司殯儀經(jīng)理王艷在回答聽眾咨詢時也表示，可以自帶骨灰盒。“咱們骨灰盒銷售屬于延伸服務(wù)范圍內(nèi)，完全由群眾根據(jù)自己家庭的需求自行選購，公司沒有設(shè)置任何的附加條件或者是任何的霸王條款。”

但記者在包頭市殯儀館里，多次看到工作人員告訴家屬不能自帶骨灰盒。此前，王女士就遇到了不讓自帶骨灰盒的情況，被迫買了一個。王女士稱，“老人的骨灰已經(jīng)火化了，就是不讓裝走。因為時間的關(guān)系，我們就從殯儀館又選購了一個骨灰盒。”

不過，多數(shù)殯葬服務(wù)中介又表示，如果實在想自己帶骨灰盒，他們可以這樣“迂回”操作。

中介：到時候你在殯儀館買一個便宜的骨灰盒，幾百塊錢的，然后換上我家的好的，“宮殿的”他那賣一萬多元，我家花兩千元就行了。

記者：我在那便宜買一個，就可以把我買的拿進去裝嗎？

中介：不能拿進去裝，出來才能裝，你把從殯儀館買的骨灰盒打開再倒在這。

記者：我從殯儀館買的那盒意義在哪？

中介：沒意義，但你必須買。

在殯儀館的火化爐預(yù)訂明細中，記者看到聯(lián)系人一欄，每行都有對應(yīng)的數(shù)字，殯葬中介給出了解釋。“中介會給家屬傳達消息說，你們不要買骨灰盒了，火葬場什么盒都有，現(xiàn)在殯儀館的套路就是把中介拿捏住，讓中介說服家屬。”

此外，殯葬中介介紹，除了骨灰盒還有紙棺、鮮花等，中介是將所有的收費項目加起來再提成，粗略在10%—15%左右。另一位中介也證實了這一說法，他以骨灰盒舉例：“超過五千元的骨灰盒提成大約是10%，兩千元到五千元是6%，兩千元以下現(xiàn)在沒有提成。”

帶有中介編號的明細

殯葬中介表示，如果家屬一定要自帶骨灰盒，中介就會很為難。“火葬場那邊的管理人員并不會去說家屬，而會說中介。因為中介一個月到頭來肯定有業(yè)務(wù)，不可能就指望這一個活，他針對的是中介。”

初步調(diào)查情況公布：

存在高價售賣骨灰盒且無法自帶等問題

今天（6日）凌晨，包頭市市場監(jiān)督管理局二級調(diào)研員聶文介紹初步調(diào)查核實情況：

家屬在處理死者后事時無法自帶骨灰盒問題。經(jīng)執(zhí)法人員初步調(diào)查，包頭市殯儀館存在引導(dǎo)消費者購買殯儀館骨灰盒的行為。該行為侵害消費者自主選擇權(quán)，將根據(jù)調(diào)查事實，依法依規(guī)對殯儀館的違法行為進行處理。

未征求家屬意見銷售“金磚”“尸墊”的問題。執(zhí)法人員現(xiàn)場抽取近4天的106份檔案材料，顯示4人未使用金磚，1人未使用尸墊。后續(xù)將繼續(xù)與辦理火化業(yè)務(wù)家屬進行調(diào)查核實，對未經(jīng)家屬同意，強制使用“金磚”“尸墊”的問題，依法依規(guī)進行處理。

5日下午，聯(lián)合調(diào)查組進駐包頭市殯儀館，開展現(xiàn)場核查。包頭市民政局副局長閆慧表示：

殯儀館不讓自帶骨灰盒的問題。經(jīng)初步了解，有殯儀館工作人員不讓自帶骨灰盒，并引導(dǎo)家屬在殯儀館超市購買骨灰盒的情況，我們將會同市場監(jiān)管部門對此類問題依法依規(guī)進行嚴(yán)肅處理。

殯儀館骨灰盒售價高于市場價的問題。問題確實存在，因我市骨灰盒售價執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價，之前價格監(jiān)管尚處空白。我們將參照國內(nèi)其他地區(qū)普遍做法，會同市場監(jiān)管部門對骨灰盒售價進行嚴(yán)格監(jiān)管，將骨灰盒定價控制在合理區(qū)間。

中介提成問題。經(jīng)過現(xiàn)場問詢、查閱資料，將會同市場監(jiān)管等部門加強對中介機構(gòu)監(jiān)管，規(guī)范收費和服務(wù)行為，確保市場規(guī)范有序。

針對撿灰爐加服務(wù)150元收費只收現(xiàn)金且只開具收據(jù)的問題。現(xiàn)場進行立行立改，將所有服務(wù)收費全部納入消費明細，允許多種方式支付，并統(tǒng)一開具正規(guī)發(fā)票。

 

編輯|王月龍 杜波

校對|程鵬

每日經(jīng)濟新聞綜合自中央廣電總臺中國之聲