每經(jīng)編輯 畢陸名

2月9日晚10點(diǎn)半左右，云南麗江機(jī)場(chǎng)官方微博發(fā)布關(guān)于旅客孫先生反映問(wèn)題的處理情況說(shuō)明。

內(nèi)容如下：

說(shuō)明中稱(chēng)乘客在值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)過(guò)程中，值機(jī)柜臺(tái)工作人員未能對(duì)乘客的問(wèn)題進(jìn)行有效答復(fù)，服務(wù)態(tài)度差，存在撕毀登機(jī)牌的過(guò)激行為。值機(jī)維序員發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況后，及時(shí)引導(dǎo)乘客至頭等艙柜臺(tái)辦理值機(jī)，值機(jī)值班經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)對(duì)乘客致歉。隨后乘客順利登機(jī)。

對(duì)涉事員工的過(guò)激行為，我們表示誠(chéng)摯的歉意。下一步，我們將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓(xùn)，立即開(kāi)展中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的排查整改，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)。

據(jù)極目新聞報(bào)道，2月9日，一博主發(fā)布視頻稱(chēng)，其在云南麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)與值機(jī)員發(fā)生口角，值機(jī)員撕掉其登機(jī)牌。9日下午，麗江機(jī)場(chǎng)工作人員回應(yīng)記者稱(chēng)，此事正在調(diào)查中。

圖片來(lái)源：視頻截圖（極目新聞）

據(jù)博主視頻顯示，2月8日，他從外地到達(dá)麗江三義機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)機(jī)，在行李大廳處看見(jiàn)“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”的指示牌，誤以為指示牌下方為中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，于是上前詢(xún)問(wèn)。柜員稱(chēng)此處非中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，不知中轉(zhuǎn)柜臺(tái)在哪里，需到二樓辦理或向問(wèn)詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)。

后該博主至出發(fā)大廳頭等艙值機(jī)柜臺(tái)辦理，詢(xún)問(wèn)是否有中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，值機(jī)員未回答，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)博主目的地、是否有行李等信息，幫其辦理值機(jī)。博主進(jìn)一步追問(wèn)是否有中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，并稱(chēng)機(jī)場(chǎng)指示牌有問(wèn)題，值機(jī)員回應(yīng)“別來(lái)問(wèn)我”“（牌子）又不是我放的”。后該博主稱(chēng)，值機(jī)員取消他的值機(jī)并撕毀其登機(jī)牌，稱(chēng)他應(yīng)該到其他航班柜臺(tái)辦理值機(jī)。

9日，該博主告訴記者，目前此事仍在調(diào)查中，后來(lái)他又換人幫他重新辦了值機(jī)，“我沒(méi)有直接投訴，還不知道機(jī)場(chǎng)后續(xù)如何處理。”

麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，已有不少旅客來(lái)電咨詢(xún)情況，目前已將此事匯報(bào)至上級(jí)部門(mén)等候處理。該工作人員稱(chēng)，該博主看見(jiàn)的指示牌其實(shí)是方向指示牌，“那個(gè)指示牌就是提示往哪邊走，到了樓上后有一個(gè)專(zhuān)門(mén)辦理中轉(zhuǎn)的柜臺(tái)。”

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合 麗江機(jī)場(chǎng)、極目新聞

封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)